Program de formare video pentru creșterea profesională și psihologică

Apatie

1. "Estimator". Acesta este un ascultător categoric care judecă constant despre sine însuși despre ceea ce am spus, în funcție de preferințele noastre personale: "Este bine, bine, și acest lucru este doar prostii". Dar cine aude: noi sau el însuși?

Odată cu pregătirea psihologică a comunicării, antrenorul a dat grupului o sarcină: "Examinează-ți fața partenerului tău în cuplu și spune-ne despre sentimentele tale". Mulți din grup au fost indignați: "Cum voi atinge fața unei persoane necunoscute!" - la care răspunsul a urmat: "Ți-am spus să atingi fața cu mâinile tale? Sarcina era de a examina fața, dar poți să o faci fără să-l atingi, de exemplu, doar dacă te simți cald." Membrii grupului nu au auzit cuvintele antrenorului,. Evaluarea audierii nu ne permite să percepem înțelesul discursului interlocutorului necomplicat, "ne alunecă" în loc de informație, atitudinea noastră față de ea. Pentru "evaluatori" se caracterizează următoarele reacții la cele de mai sus:

1. Instrucțiuni, indicații de oportunitate: "În astfel de cazuri, trebuie să acționați întotdeauna în mod decent": "Ar trebui să mergeți mai întâi - acesta este cel mai rezonabil".
2. Condamnarea, critica, acuzațiile: "Cum te simți, nu-ți este rușine să faci asta?" "Ceea ce ați făcut este doar o prostie": "Am avertizat că acest lucru se va întâmpla."
3. Generalizări, umilințe abuzive, neîndoielnice: "toate femeile sunt la fel!" "Uite, ce om inteligent a găsit!"

Printre "evaluatori" se numără adesea conducătorii diferitelor rânduri, bătrânii care sunt predispuși la moralizare, cei care sunt numiți "servitoare vechi" etc. Pentru ei, nu este mai important ceea ce li se spune, ci ceea ce ei înșiși gândesc.

2. "Interpret". Acesta este un ascultător rezonabil, care este întotdeauna gata să caute motivul și motivul pentru care a fost spusă o expresie, înclinată să o interpreteze, în timp ce un avertizator interpretează vise. Adesea se gândește și, uneori, spune așa de tare: "Ați făcut-o ca să mă simt vinovat" sau "Acum înțeleg de ce ați spus acest lucru". Interlocutorul-interpret, ca și Pinkerton, se grăbește în timpul unei conversații în căutarea motivelor pentru apariția cuvântului, iar în spatele acestei căutări se pierde sensul: pentru el este mai important nu ce se spune, ci de ce. Este foarte dificil să vorbiți cu el: simțiți-vă constant ca la o radiografie.

Pentru "interpreți" se caracterizează următoarele reacții:

1. Interpretare, analiză: "Probabil că mă gândiți la mine ca un simplu om care nu înțelege nimic"; "Cuvintele tale spun că vrei putere peste oameni". Numărul de "interpreți" include deseori tineri intelectuali, pentru care interpretarea este un fel de formare a minții, mulți medici din cauza specificului muncii lor, a profesorilor etc.
3. "Serios". Acesta este un interlocutor simpatic, care este întotdeauna gata să-și exprime compasiunea față de vorbitor, repede de acord cu el.

Cumva trebuia să observ o situație anecdotală în tren. Un țăran a umblat în jurul cărucioarelor și a fost adaptat la orice conversație în care au discutat despre o problemă, a început să-și exprime în mod activ condoleanțele și sprijinul, îngrijorându-i despre vorbitor. Când a fost dat să înțeleagă că era în plus aici, micul țăran mergea într-o călătorie mai departe. Aparent, el era nerăbdător să simpatizeze cu cineva și poate aștepta în schimb simpatia.

Într-o formă atât de subliniată, rezultatele negative ale audierii "compasiune" sunt evidente. Dar cât de des suntem gata să "simpatizăm" cu interlocutorul, fără să bănuim că îl împiedicăm doar dacă: după prima propoziție declarăm "Ai absolut corect!" - ce altceva să vorbești? Dar interlocutorul, poate, a vrut să-și împărtășească îndoielile, să încerce să găsească cea mai echilibrată soluție cu noi - acum va trebui să o facă singură.

Un alt lucru nu este neobișnuit: o persoană devine atât de simpatică încât se va plânge, atât de mult încât trebuie să-l calmeze. Dar ceea ce îl interesează mai mult: emoțiile interlocutorului sau ale lui? El "a simpatizat", iar interlocutorul nu a putut să arunce complet tot ce sa acumulat în sufletul său. Pentru "compasiune" caracterizată prin următoarele reacții:

1. Lăudați, fiind de acord: "Suntem mândri de tine!" "Cred că aveți cu siguranță dreptate!"
2. liniștitor, simpatie, consolare: "Doamne, așa cum vă înțeleg, cât de greu este acum pentru voi!" "Nimic, nimic, toată lumea face greșeli!" "Calmează-te, nu ține cont de asta!" Cele "compasiune" includ cel mai adesea persoanele în vârstă, numite "oameni buni". (Nu este întâmplător faptul că în rusă cu cuvântul "natură" există un "fel" unul lângă celălalt, care are o conotație oarecum negativă.
4. "Diagnostic". Acesta este un ascultător părtinitor, analist, care este înclinat să întrerupă interlocutorul cu următoarele fraze: "Când exact?", "Dă-i un exemplu concret", "Cum poți dovedi asta?"

Toate acestea cauzează un sentiment de interogare, desigur, care nu conduce la comunicare.

"Diagnosticienii" se întâlnesc adesea cu cei care trebuie să predea, să organizeze sesiuni de formare etc. Există studenți care încep cu întrebările lor, solicită acele detalii, clarificări pe care învățătorul urma să le spună mai târziu. "Diagnostice" cu remarcile lor confundă vorbitorul cu gândul. Un astfel de ascultător are un alt dezavantaj: o persoană care pune constant întrebări despre miniaturi nu dă impresia unei persoane desteptate. Pentru "diagnostician" sunt caracteristice următoarele reacții:

1. Moralitate, raționament logic: "La vârsta ta, nu aveam acest lucru"; "Aceasta este sarcina dvs., înseamnă problema dvs."
2. Clarificare, interogatoriu: "Cine te-a adus la tine?" "Ce vei face data viitoare?"

"Diagnostice" sunt persoane cu o gândire specifică, care au nevoie de totul pentru a fi "așezate pe rafturi", mulți manageri care, prin serviciu, iau decizii pentru alte persoane etc.

Tipuri de ascultători care ascultă

„Evaluatorul“ - un ascultător categoric, judecă cuvintele interlocutorului în funcție de înțelegerea lor a ceea ce este bun și rău. Replicile îi sunt caracteristice: "Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să o faceți. „; "Ți-am spus că se va întâmpla așa"; "Uite, un om inteligent a fost găsit", "Este bine, bine, și asta e nonsens".

„Interpret“ - căutând motivul pentru care a fost spus ceva, oferă interpretări diferite în acest sens. Pentru el, nu este important ceea ce au spus, dar de ce. Replici tipice: "Vrei să mă simt vinovat"; - Acum înțeleg de ce ai spus asta.

„Compasiune“ - simpatic, gata să-și exprime compasiunea, repede de acord, poate să se plângă. Nu permite interlocutorului să arunce tot ce sa acumulat în suflet. El este mai preocupat de emoțiile sale, și nu de interlocutor. Observații tipice: "Bineînțeles că ai dreptate", "Calmează-te, nu-ți acordă atenție".

„Diagnosticianul“ - un ascultător părtinitor, întrerupe în mod constant interlocutorul cu expresiile: "Când exact?", "Dă-i un exemplu specific", "Ce poți dovedi?", "Ți-ai încredințat problemele". Aceste remarci confundă vorbitorul.

„Înțelegere“ - cel mai priceput ascultător. El încearcă să ne înțeleagă și nu apreciază cuvintele noastre, nu analizează de ce am spus acest lucru, nu ne impune simpatia. Ascultă și aude exact ceea ce spunem.

194.48.155.245 © studopedia.ru nu este autorul materialelor care sunt postate. Dar oferă posibilitatea utilizării gratuite. Există o încălcare a drepturilor de autor? Scrie-ne | Contactați-ne.

Dezactivați adBlock-ul!
și actualizați pagina (F5)
foarte necesar

Principalele tipuri de ascultători

Strategii de bază de conduită pentru conflicte

Un loc special în evaluarea modelelor și strategiilor comportamentului unei persoane într-un conflict este ocupat de valoarea relațiilor interpersonale cu partea opusă pentru aceasta.

Dacă pentru unul dintre rivali relațiile interpersonale cu un alt rival (prietenie.

Iubirea, parteneriatul etc.) nu reprezintă nici o valoare, comportamentul său într-un conflict va diferi în conținut distructiv sau poziții extreme în strategie (coerciție, luptă, rivalitate).

Dimpotrivă, valoarea relațiilor interpersonale pentru.

Tipuri de temperament

Ce este temperamentul? Temperamentul se referă la caracteristicile înnăscute ale unei persoane, care determină dinamica fluxului proceselor sale mentale. Temperamentul determină reacția umană la circumstanțele externe.

Ea formează în mare măsură caracterul unei persoane, individualitatea sa și este un fel de legătură între organism și procesele cognitive. Există patru tipuri simple de temperament: sanguine, coleric, melancolic și flegmatic.

Tipuri de figuri feminine

Tipurile de figuri feminine sunt: triunghi, pere, dreptunghi, clepsidră. Luați în considerare separat tipul de feminin.

Grupul Triunghiurilor - femeile ale căror umeri sunt mai late decât șoldurile lor - sunt persoane fizice cu un corp fizic de două tipuri.

Primul - proprietarii de figuri mai sportive, cu aspect de android, cu umeri puternici și mușchi dezvoltați, precum prințesa lui Monaco Stephanie; acestea din urmă sunt mai subțiri, cu aspect teenesc, ca actrița Mia Farrow. Deși arată foarte bine.

Tipuri de memorie

Fiecare persoană are propriul tip de memorie, este un parametru congenital care nu se schimbă. O persoană poate învăța foarte eficient, lucra și obține rezultate excelente dacă știe să folosească tipul de memorie. De ce este acest parametru atât de important?

Faptul este că tipul de memorie depinde de modul de percepție al lumii, de modul de învățare, de recompensă și de pedeapsă. Este foarte important ca partenerii de comunicare (în continuare, părinte-copil, profesor-student, antrenor-sportiv etc.) să aibă fie un tip de memorie.

Tipuri de reprezentare

Să analizăm principalele tipuri de reprezentări generalizate, dar să ne amintim că oamenii reali funcționează mult mai complicați și mai diverse.

ÎNALTĂ - Suprafață rapidă.
Vocea - clară, fără respirație. Tare (și nu intonație) accentuează semnificația.

Nu are control al volumului ("sunetul nu apasă pe ochi"). Acești oameni tind să rămână drepți.

Linia de contact nu trebuie să fie mai mică decât linia de vedere a interlocutorului. Am nevoie de un contact prin ochi ("dacă nu te uiți.

Tipuri de gândire

Într-o anumită persoană, tipurile de gândire selectate pot fi reprezentate ca o "suprapunere" nerecunoscută și se pot manifesta, de asemenea, sau se pot realiza cu diferite grade de claritate. În acest din urmă caz, se determină și poziția corespunzătoare a persoanei cu care interpretează o anumită problemă.

În acest sens, este greu de împărțit oamenii în "practicieni psihologi", "empiriciști" sau "teoreticieni", împreună cu atribuirea de etichete adecvate lor, aparent greșit, deoarece cu.

Tipuri de conducere

Veți gândi, probabil, câți oameni diferiți, atât de mulți lideri diferiți. Parțial veți avea dreptate. De fapt, există doar două metode de bază de conducere - proactive și conservatoare. Fiecare dintre ele conține multe variații plus - nu uitați de factorul uman.

Fiecare metodă are avantajele și dezavantajele sale. Marea majoritate a liderilor bine cunoscuți sunt foarte întreprinzători. Dar, în același timp, liderii conservatori, chiar dacă sunt puțin cunoscuți, se străduiesc nu mai puțin.

Tipuri de femei

De ce unele femei, fără a se comporta pentru ei înșiși, nu se duc la cutia poștală, în timp ce alții, nespălați și necăjiți, merg să lucreze în fiecare zi? Cu toții ne uităm în dimineața în oglindă, gândindu-ne la tot felul de lucruri diferite și, în privința propriei noastre reflecții, suntem împărțiți în patru tipuri principale. Acestea sunt tipurile de femei:

- Și arăt bine! Ochii, deși mici, dar inteligenți și albastrați, obrajii, deși buni, dar rumenii, firele de păr sunt subțiri, dar ascultători, gura unui arc, iar sprâncenele au ceva.

Tipuri de bărbați

Bazându-se pe faptul că apariția unui bărbat într-o echipă pur feminină distruge într-un fel relația în acest "bestiar", echilibrează situația și face echipa mai manevrabila, de obicei nu este justificată. Cel mai adesea, un bărbat dintr-o echipă există separat de femei.

„Obayashka“, care preia rolul sufletului, sunt rareori la birou. Majoritatea oamenilor de serviciu sunt timizi și pasionați de muncă. Spre deosebire de multe femei, un bărbat vine la lucru. să lucrezi.

Este puțin probabil că veți găsi în.

Tipuri de viziune asupra lumii. Gândirea veche și nouă

Când a fost proclamată ideologia "gândirii noi", mai întâi în sfera relațiilor interstatale (Gorbaciov, 1987) și apoi răspândită într-o formă mai mult sau mai puțin explicită la multe aspecte ale relației dintre comunitățile umane, eu, ca psiholog, am încercat să înțeleg specificul ei psihologic.

Cu toate acestea, nu sa găsit nimic nou în conținutul acestui concept, pe lângă faptul că este o gândire culturală normală, pe deplin dezvoltată, pe care psihologii l-au studiat timp de mai multe decenii. Asta este.

EE Lysenko, o.S. Comunicarea de afaceri Nesterova

Candidat la Științe psihologice

Profesor asociat de psihologie

Instituție de învățământ de stat federală

învățământul profesional superior

"Pedagogic de Stat din Moscova

Candidat de Științe Pedagogice,

Profesor asociat al Departamentului de Pedagogie și Psihologie

Instituție de învățământ de stat federală

învățământul profesional superior

"Agroinstruirea de Stat din Moscova

Universitatea numită după V.P. Goryachkina "

Lysenko E.E., Nesterova OS

L 886 Comunicare de afaceri: un manual de instruire. - M: FGOU VPO MSAU, 2011. - 99 pag.

Manualul conține cele mai importante materiale ale disciplinei "Comunicarea în afaceri": caracteristicile de personalitate ale partenerilor de comunicare, mijloacele de comunicare non-verbale, regulile de implementare a diferitelor forme de comunicare de afaceri (vorbire publică, conversație de afaceri, negocieri, interviuri, întâlniri). Compusă în conformitate cu programul de disciplină "Comunicare de afaceri" a Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse și este destinat auto-instruirii studenților de specialitate 050500 "Formare profesională".

FGOU VPO MSAU, 2011

Acest tutorial oferă studenților informații de bază necesare organizării lucrărilor independente pe tema "Comunicarea în afaceri".

Manualul prezintă portrete psihologice ale diferitelor tipuri de parteneri de comunicare. O parte importantă a manualului este un atlas psihologic al corpului, care este necesar ca elevii să-și stăpânească abilitățile pentru a înțelege mijloacele non-verbale de comunicare.

O importanță deosebită este prezentarea detaliată a regulilor de organizare a formelor speciale de comunicare în afaceri: discursuri, conversații, interviuri, negocieri și întâlniri.

Cuprins

Caracteristicile de personalitate ale partenerilor cu sisteme reprezentative diferite.............................................................................................. 4

Particularitățile personalității partenerilor cu diferite tipuri de temperament

Caracteristicile de personalitate ale partenerilor cu trăsături de caractere diferite..................................................................................................7

Caracteristicile poziției individului în comunicare................................ 9

Caracteristicile diferitelor tipuri de ascultători............................... 10

Analiza mijloacelor non-verbale de comunicare........................................12

Reguli de lucru cu "Atlasul psihologic al comunicării non-verbale"...................................................................................12

Principalele grupe de poziții și gesturi în comunicarea de afaceri...................13

Fața partenerului. 27

Expresie facială și expresii faciale. 33

Semnale non-verbale în diferite situații..................... 45

Caracteristicile spațiale: zone de comunicare și amplasare la masă..................................................................................55

Tabele rezumative ale manifestărilor nonverbale........................... 57

Organizație de vorbire publică..............................................66

Regulile de interviu.................................... 80

Întâlnirea ca un tip de activitate mentală colectivă...... 92

Caracteristicile de personalitate ale partenerilor cu sisteme reprezentative diferite

O persoană cu un sistem de reprezentare vizuală, care intenționează să spună ceva, trece prin imaginile vizuale, "imagini", pentru a determina ce se întâmplă în prezent. Acest lucru se face foarte repede, iar ochii lui se concentrează pe un punct de aproximativ 60 cm de la nas.

Când răspundeți la întrebări, o astfel de persoană se uită de multe ori la stânga, ceea ce indică faptul că încearcă să atragă imagini din experiența trecută.

La construirea de noi imagini vizuale (în special, de la sine înțeles că a) miscarea ochilor are loc în direcția dreapta sus. Ochii unblinking cu pupile dilatate, cu scopul drept înainte, spune generarea intensivă a filmelor autohtone.

Cuvintele cu sens vizual domină în discursul oamenilor de viziune: "vezi", "clar", "colorat", "văd ce vrei să spui" etc. Rata de vorbire a acestor oameni este ridicată.

Cu prevalența sistemului reprezentativ auditiv, o persoană își ascultă vocea interioară, își amintește imaginile auditive din experiența sa anterioară, analizează informațiile care vin prin analizorul auditiv. În acest caz, ochii lui privesc spre dreapta sau spre stânga, se deplasează în linia mediană sau merg spre stânga. Privind stânga și dreapta în centru indică o dispută internă cu sine, mai ales într-o situație stresantă. Privirea îndreptată prin ascultător vorbește despre percepția impresiilor auditive și despre crearea de noi imagini auditive.

Cuvintele "Te ascult", "Să discutăm", "Ce ton", "Intonare", "strigă", "zgomot", "tăcere" etc sunt adesea prezente în discursul auditivilor.

Oamenii cu un sistem reprezentativ kinestezic, înainte de a spune ceva, își concentrează atenția interioară asupra amintirilor senzațiilor kinestezice. În acest caz, ochii pleacă involuntar în jos spre dreapta.

Când simțiți senzațiile kinesthetice actuale, ochii privesc direct la ascultător, mișcările mâinilor pot fi destul de vizibile: o persoană se atinge, freacă diferite părți ale feței și corpului, îndreaptă părul etc.

În discursul kinesteziei sunt întâlnite cuvintele "atingeți", "atingeți", "tangibile", "grele", "ușor pe suflet" etc.

Un alt tip este adăugat la această triadă clasică - "gândire, rațional, logic, calculator". Persoanele care aparțin acestui tip nu reacționează la senzațiile lor, ci mai degrabă se concentrează pe denumiri, cuvinte, nume, "etichete" care desemnează toate senzațiile și imaginile lor. Mișcările lor oculare sunt greu de perceput, cuvintele "trebuie să fie sortate", "analizează", etc., sunt întâlnite în vorbire.

Sus la stânga, în dreapta, drept înainte (60cm)

Stânga-dreapta pe linia mijlocie, prin ascultător

În dreapta, direct spre ascultător

În afară de stânga; greu de prins

Ridică-te, înapoi drept

Capul se înclină în lateral

Spatele este îndoit, capul este coborât

Capul în sus, postura dreaptă, brațele încrucișate

Puțin, ușor

Chiar și sânii

Ton rapid, tare și puternic

Voce melodioasă, discurs expresiv

Limbă lentă înceată, voce profundă în piept

Uita-te, privi, luminoase, admira

Sunet, auz, ton, zgomot, zgomot, țipete

Simtiti, simtiti, calduti, adorati

Înțelegeți, știți, reprezentați, interesant, logic

"Trebuie să văd pentru a auzi" (comunicarea de la distanță)

"Nu căutați să auziți"

Nu există contact vizual

Caracteristicile de personalitate ale partenerilor cu diferite tipuri de temperament

Lucrarea arată, pe de o parte, performanțe ridicate și, pe de altă parte, neregulă: acumulează lucruri până se apropie termenul limită și apoi le îndeplinește cu multă tensiune și suprasolicitare. În momentele critice poate funcționa mult și necontrolat (concentrație mare a forțelor).

Mobil, inițiativă, încrezător în sine, nerăbdător. Dacă este dus, este dificil să se oprească. Ideile lui interesante nu sunt uneori pe deplin gândite. Încercarea de a obține un rezultat cât mai curând posibil, începe să anticipeze evenimente, agitație.

El este foarte sociabil, dar cu o temperatură rapidă, nerestrăvită. Ei spun despre el: "El nu înțelege o glumă; nu pot suporta totul. " Mai ales este oprimat de nevoia de a-și restrânge sentimentele și activitatea excesivă. Așteptarea îl poate scoate din el însuși, și eșecuri. El începe să acționeze cu febră sau cade în apatie. Se mișcă repede de la bucurie la tristețe, de la râs la mânie.

Mișcările sale sunt rapide și impetuoase: el nu ia, ci grații, nu se întinde, ci aruncă. Se confruntă cu informația care nu zboară, își amintește repede, uneori chiar nu are timp să o realizeze.

Cel mai dificil pentru managerul calității personalității unui subordonat coleric este lipsa de echilibru, tendința spre un comportament afectiv. Este important să înțelegem că, în momentul unei izbucniri emoționale, o astfel de persoană nu este capabilă să răspundă în mod adecvat la aceste comentarii. În această perioadă, este mai bine să o lăsați în pace. Dar atunci trebuie cu siguranta sa vorbesti serios cu el, sa-i analizezi comportamentul. O persoană colerică poate învăța să se controleze, dar cu mult efort.

O astfel de persoană este foarte eficientă, dar dacă este interesată. munca neinteresantă poate iesi prin trecerea la ceva nou, așa că nu întotdeauna devine treaba și necesită o monitorizare constantă de supraveghetor. El este capabil, dar nu întotdeauna muncitor. Adaptare cu ușurință la noul mediu; în situații dificile - colectate și intenționate, fără a pierde simțul umorului. Mai înclinat să rezolve problemele tactice.

O persoană foarte sociabilă, echilibrată, agilă, bine controlată, împiedicându-și emoțiile. Pare a fi decisiv, optimist, încrezător în sine. Punctul său forte este munca organizațională. Discursul său este rapid, tare, cu intonări pline de viață și cu expresii faciale. Dar mobilitatea ridicată conduce la faptul că el converge nu numai rapid cu oamenii, dar cu ei cu ușurință și cheltuieli.

Avantajele unei persoane sanguine se pot dezvolta cu ușurință în defecte, de exemplu, optimismul și veselia - în dorința neclintită și nerestrăvită de impresii, lupta pentru conducere - în dominație.

Principala atenție a capului asupra persoanei sanguine subordonate ar trebui să se manifeste sub forma controlului asupra activităților sale pentru a-și asigura trecerea. Este important să înțelegeți că bunăstarea unei persoane sangvine îi ajută în auto-educație.

El are o performanță ridicată, asigurați-vă că aduceți cazul până la capăt (chiar dacă nu este deja necesar), dar se leagă de mult timp, este dificil să se implice. El este calm și rece. Încrederea sa se bazează pe cunoaștere și calcul. Oferă o nouă idee după ce a cântărit cu atenție toate avantajele și dezavantajele. Poate ezita mult timp cand va lua o decizie. Nici un eșec nu-l poate face supărat. Abilitatea de a lucra în mod egal și pentru o lungă perioadă de timp chiar și în condiții nefavorabile. Înainte de a acționa, gândiți-vă la posibile interferențe, cum să le depășiți. Dar să se adapteze încet la noul mediu.

Persoana flegmatică este necomunicată, dar nu pentru că nu poate comunica, ci pentru că este dificil pentru el să treacă repede. Înainte de a spune ceva, își pune întrebarea "de ce?" Discursul său este lent, calm, fără emoții ("prea leneș să râdă..."). Echilibrat, greu de rănit sau de frustrat.

Managerul trebuie să înțeleagă că, din moment ce momentul cel mai dificil pentru persoana flegmatică se schimba, nu trebuie să-l puneți într-o situație de luare a deciziilor rapide și să răspundeți la o întrebare; nu ar trebui să-i grăbiți declarațiile, altfel s-ar putea să nu auziți o propoziție interesantă.

O persoană de acest tip se caracterizează printr-o eficiență scăzută, dar aceasta nu înseamnă că este un lucrător rău. El se descurcă bine cu munca, dacă își rezolvă sarcinile obișnuite, are instrucțiuni precise, este încurajat și sprijinit. El este atent, disciplinat și muncitor. Dar în condiții dificile nu este ușor pentru el să facă față unei noi sarcini. Este contraindicat pentru stimuli puternici și de lungă durată, deoarece sistemul său nervos se caracterizează prin sensibilitate ridicată. Indecizia, incertitudinea, dificultatea alegerii sunt specifice pentru el. Preferă să respecte regulile și autoritatea. În ajunul unor schimbări în viață, se îngrijorează, adesea în zadar.

O astfel de persoană are dificultăți de comunicare. El nu face decât să intre în contact cu străinii, deoarece se teme că nu-l vor înțelege. În comunicarea cu oamenii cunoscuți, acesta prezintă o sensibilitate foarte ridicată (simte subtil starea lor), dar se așteaptă, de asemenea, la simpatie și aprobare din partea colegilor. În caz contrar, arată sensibilitatea.

Angajații melancolici cer de la capul cel mai atent atitudine față de personalitatea sa. Cu o lungă absență a sprijinului emoțional din partea conducerii, acești angajați pot avea o defecțiune nervoasă, în timpul căreia au un control slab asupra emoțiilor și comportamentului lor.

Caracteristicile de personalitate ale partenerilor cu trăsături de caractere diferite

Luați în considerare numai acele trăsături care depind de imaginea comunicării de afaceri. Le vom considera perechi contrastante.

când se aplică, nu îi pasă dacă îl înțeleg, indiferent dacă este vorba despre ceea ce vorbește; nu se simte obligat să răspundă;

pe măsură ce intenționează să vă influențeze, el evaluează numai gradul de conformitate;

se comportă dur, energic, întrerupe ușor, nu permite să se întrerupă; explicarea, interpretarea; este ușor pentru el să reducă conversația în mijlocul propoziției;

ești forțat să experimentezi chinul repetiției, selecția cuvintelor, lupta cu distorsiunile gândurilor tale;

nu este ușor să recunoști greșelile lor;

dacă există o discordie între voi, atunci el este batjocoritor de supărat, aspru și nepoliticos, închis disprețuitor.

Atitudinea față de persoana dominantă:

dacă este nebun și narcisist, uneori este insuportabil;

dacă este înzestrat cu generozitate și generozitate, devine un favorit, deoarece dominanții sunt capabili să ia decizii și să-și asume responsabilitatea.

Cum de a construi comunicarea cu o persoană dominantă?

Dacă sunteți și o persoană dominantă, atunci poate apărea ostilitate.

El vă va respecta dacă arătați reținere și nu vă supuneți influenței sale. Trebuie să-i oferim ocazia să-i arătăm dominația, să avem un punct de vedere independent. Nu opriți și ridiculizați metodele de putere utilizate de el. Și apoi își va tempera treptat atacul.

timid, în apel, se simte ca un solicitant, împovărând întrebări inadecvate;

răspunde cu promptitudine de dorința de a nu jigni sau supăra;

flexibil, ușor de pierdut, nu permite să vă întrerupă, vă întrerupeți;

atunci când o cădere este fie pierdută, fie încetează să se controleze și se grăbește să atace.

Atitudinea față de persoana non-dominantă:

dacă sunteți o persoană non-dominantă, atunci sunteți impresionați de delicatețea și de curtoazia sa;

dacă sunteți o persoană dominantă, atunci comportamentul său pare plăcut pentru tine și provoacă iritarea surdelor.

Cum de a construi comunicarea cu persoana non-dominantă?

El ar trebui să fie încurajat și încurajat. Nu puteți striga și să-i umileți demnitatea. Aceste metode de influență conduc la consolidarea non-dominanței, a lipsei de independență și la lașitate. Deoarece el este înclinat să își transfere responsabilitatea față de ceilalți, trebuie să i se acorde să-și simtă dreptatea și capacitatea de a lua decizii.

Persoana mobilă (corespunde mobilității persoanei sanguine):

trece ușor la comunicarea de la alte activități, ușor de distras de la tine, dar la prima chemare este cu tine din nou;

discursul său este rapid, grăbit și afirmațiile sale sunt nedrepte, deoarece el crede că îl veți înțelege oricum; spune la revedere la fel de ușor;

ratează curajul tău, încearcă să completeze fraza pentru tine, se grăbește să răspundă;

atunci când rezolvăm o problemă, vină în minte o duzină de versiuni.

Persoană rigidă (corespunde cu încetinitorul flegmatic):

este nevoie de timp pentru a fi inclus în conversație (completează cazul anterior), dar dezvoltându-l este, de asemenea, aprofundat în comunicare;

el ascultă cu atenție, vorbește încet, cu gânduri, își expune gândurile în detaliu, încearcă să transmită înțelesul exact cu fraze, dar uneori sta liniștit; nu-i place un rămas bun și lipsit de griji;

detaliază decizia deja luată.

Atitudini față de persoanele de ambele tipuri:

Evaluarea nevalidă a "cine este mai bine?" Este necesar să se utilizeze avantajele fiecărui tip. Ideile mobiliare mobile, și cele rigide, să evalueze aceste idei și să le pună în aplicare, aducând problema până la capăt.

Cum de a construi comunicarea cu ei?

Atunci când comunicați cu un telefon mobil, trebuie mai întâi să vă ajustați ritmul, chiar dacă într-o oarecare măsură reduceți conținutul contactului, apoi încetiniți treptat și, cu ajutorul întrebărilor, clarificați începutul conversației.

Comunicând cu una rigidă, se poate stabili doar sarcina multor suferințe.

Extrovert (sociabil, ca un coleric și sanguin):

principala orientare spre viață este asupra lumii lucrurilor și a oamenilor;

este înclinat să comunice cum ar fi atunci când este ușor și atunci când este dificil; pentru aceasta, are nevoie de cineva mai mult decât cineva specific;

el nu crede că cineva nu-l poate înțelege (îi prețuieste pe alții ca pe el însuși) și dacă nu înțelege, atunci nu vrea să înțeleagă;

este ușor să conduci toate etapele de contact cu el: îi place să-și manifeste simpatia față de partenerul față de care se adaptează, reorganizând dialogul;

în cazul unei altercații, "nu deține o piatră în sân", dar poate să bârfească în spatele tău;

evaluează oamenii, în primul rând, din punctul de vedere al sociabilității, tragând concluzii despre atitudinile față de el.

Introvertit (necomunicativ, flegmatic și melancolic):

orientarea principală a vieții se află pe propria lume interioară;

pentru el tranziția de la dialogul intern la comunicarea externă nu este ușor; dificultatea de auto-exprimare a acestuia conduce la o creștere a controlului de sine, ceea ce complică și mai mult autoexpresia, deci nu mai rămâne decât să "rămâi în tine", să comunici cu cărți și cu un cerc îngust de oameni;

cu greu înțelege celălalt, considerându-l ca fiind un mister, care cauzează suspiciune și parțialitate în interpretarea gândurilor altor oameni, de exemplu, el percepe căldura cu prudență; dar dacă a crezut și a devenit atașat unei persoane, atunci este o lungă perioadă de timp.

Atitudini față de ambele tipuri:

Fiecare tip are avantaje proprii, care ar trebui folosite. Fără extroverți, nu ar exista interconectarea oamenilor, fără introverte pe care nu am fi știut despre viața interioară intensă și despre creativitatea consumatoare.

Cum de a construi comunicarea cu ei?

Când se ocupă de un extrovert, nu este necesar să distrugă atmosfera care este naturală pentru el, iar suprapunerile sale ar trebui temperate cu o ironie amabilă, la care este sensibil, deoarece îi este frică de a fi ridicol.

Atunci când se ocupă de o introvertire, familiaritatea și orice subiect personal ar trebui evitate; păstrați-l politicos, dar uscat; să discute problemele profesionale și abstracte; încercați să păstrați tăcerea și să fiți pregătiți pentru o pauză lungă în conversație.

Pozițiile caracteristice ale persoanei în comunicare

Fiecare persoană, indiferent de vârstă, conține 3 substructuri: Copil (Copil), Părinte, Adult. În orice moment, orice partener de comunicare poate actualiza una din aceste trei substructuri și, prin urmare, poate fi în una din aceste trei poziții.

Copil. Păstrat de la o vârstă fragedă. Concentrează în sine punctele forte și slăbiciunile naturii copilărești.

"Puternic" ar trebui să includă lipsa, impulsurile creative, veselia impulsivă, fantezia, curiozitatea.

Prin "slab" - frică, incertitudine, neputință, vrăjitorie, incontinență.

În structura personalității, aceasta este o sferă de emoții, umor, creativitate, respect de sine, dragoste. Oamenii cu starea de spirit schimbătoare, capricioși, rapizi, suspectați au copii foarte dezvoltați. Cel care are un copil slab este "un om fără bucurie".

În general, putem spune că copilul este de 2 tipuri: ascultător și rebel.

Cuvintele principale ale copilului "Vreau".

Părinte. Este asimilat în copilărie datorită adorării bătrânilor și imitarea lor.

"Punctele forte": încrederea în cerințele morale, capacitatea de a avea un ton autoritar, de a proteja și de a proteja pe cei slabi.

Caracteristici mai puțin atractive: imperativ, dogmatism, conștiința superiorității și dreptul de a "pedepsi".

În structura de personalitate, Părintele este un sistem de stereotipuri de viață percepute din copilărie ca rezultat al educației; sistem de idei despre cum să se comporte într-o anumită situație. Dacă o persoană îi învață cu nerăbdare pe alții, comenzi, crapii; dacă este greu să-i placă, el strigă în mod constant - acesta este un bărbat cu un părinte pronunțat. Dar dacă o persoană are un Părinte slab, atunci aceasta este o "persoană fără conștiință".

În general, putem spune că Părintele există de două tipuri: punitive (indică, ordine, critică) și tutore (protejează, ajută, sprijină, regretă, îngrijește, iartă).

Cuvintele principale ale părintelui sunt "necesare" și "imposibile".

Un adult. Se caracterizează prin calcularea acțiunilor, controlul asupra lor, sobrietatea în evaluări, înțelegerea relativității dogmelor. În acest caz, scepticismul excesiv, rigiditatea (lipsa spontaneității), sărăcia fanteziei, subestimarea părții emoționale a lucrurilor sunt posibile. Un adult poate combina nevoile copilului și limitările părintelui.

În structura personalității, aceasta este sfera cunoașterii, a informațiilor, a luării deciziei independente și a analizei sobre. Abilitatea de a include un adult - abilitatea de a evalua în mod obiectiv oamenii și situațiile, să nu cedeze prejudecăților părintelui și iluziilor copilului.

Cuvântul principal al unui adult este "poate".

Caracteristicile diferitelor tipuri de ascultători

Tipuri rezistente de persoane care asculta:

Appraiser. Un ascultător categoric care, în timpul unei conversații, dă în mod constant o evaluare în funcție de preferințele personale, ceea ce nu permite perceperea sensului cuvântului. În loc de informare - atitudine față de ea. Se caracterizează prin următoarele reacții la cele de mai sus:

- învățături, indicații de oportunitate, de exemplu, "În astfel de cazuri, este întotdeauna necesar să acționăm decent";

- condamnare, critici, acuzații, de exemplu, "Cum nu-ți este rușine să faci asta? Ceea ce ați făcut este doar o prostie; Am avertizat că acest lucru se va întâmpla ";

- înjurături, generalizări nefondate, umilințe, de exemplu, "Toate femeile sunt la fel; Uite ce om inteligent a găsit.

Pentru ei, ceea ce este important nu este ceea ce spun, ci ceea ce ei înșiși gândesc.

Expositor. Un ascultător prudent care caută cauza fiecărei fraze, de exemplu, "Acum înțeleg de ce ați spus acest lucru". E greu să vorbim cu el, pentru că pentru el este mai important nu ce se spune, ci de ce. Acest tip include tinerii intelectuali (instruirea minții), medici, profesori, psihologi.

Plin de compasiune. Un ascultător simpatic care este rapid de acord și exprimă compasiune față de vorbitor. Dar acesta intervine adesea cu vorbitorul. Deci, dacă după prima teză ți se spune "Ai absolută dreptate", atunci ce ar trebui să vorbești despre următorul. Acestea sunt mai interesate de emoțiile lor. Acestea se caracterizează prin reacții:

- laudă, acord, de exemplu, "cred că sunteți cu siguranță drept";

- reasigurare, simpatie, consolare, de exemplu, "înțeleg cât de dificil este acum pentru tine; Toată lumea face greșeli. Calmează-te, nu ține cont de asta.

Acesta este cel mai adesea tipul vârstnic.

Diagnosticianul. Un ascultător analizat părtinitor care este înclinat să întrerupă cu frazele: "Când exact?", "Dă-i un exemplu concret!", "Cum poți dovedi acest lucru?" Aceste remarci bate vorbitorul. Acestea sunt ascultătorii care merg înainte. O persoană care pune mereu întrebări despre miniaturi nu face impresia unei persoane inteligente. Reacțiile sale:

- moralizând, de exemplu, "La vârsta ta n-am avut asta";

- clarificarea, interogarea, de exemplu, "Cine te-a gândit? Ce ai făcut data viitoare?

Tipuri reziliente de persoane care nu asculta:

Sergentul-major. Un ascultător autoritar, predispus să dicteze, să ordoneze, să suprime oamenii. Reacția lui:

- ordine, instruire, comandă, de exemplu, "Repetați încă o dată; Nu vorbiți cu mine într-un astfel de ton; Vorbiți mai încet ";

- avertizare, amenințare, promisiune, de exemplu, "Veți regreta dacă nu faceți asta! Încă o dată, și cu tine sa terminat. "

Aceștia sunt oameni care au putere nelimitată: lideri militari, lideri, profesori.

Hare. Acest intervievator evită conversația. Acest lucru este posibil pentru toți oamenii în anumite situații. Mai puțin frecvent, acest comportament este o caracteristică stabilă. Reacțiile sale:

- evitând o problemă, distragere atenție, o glumă, de exemplu, "Știi, mi-ai amintit de un episod; Se pare că m-am ridicat pe piciorul gresit și nu pot să cred! ";

- sfat, recomandare, decizie, de exemplu, "Încearcă să faci acest lucru și cu sfârșitul acestuia; De ce nu spui asta... ".

Interlocutorul este un ascultător calificat care încearcă să ne înțeleagă: ascultând și auzind exact ceea ce spune partenerul.

Analiza comunicării non-verbale

Reguli de lucru cu "Atlasul psihologic al comunicării nonverbale"

Nu ai propriul tău corp -

cum putem găsi Calea și să o avem.

Această parte a manualului de instruire se axează pe dezvoltarea practică treptată.

Pentru mastering profund și eficient al materialului din etapa 1, putem oferi următoarea versiune a lucrării:

Examinați imaginea și citiți descrierea.

Încercați să vă imaginați sau să vă amintiți o situație din viața voastră în care a avut loc o astfel de manifestare fizică sau cunoștințe în care a fost observată.

Pentru a te portretiza, ca un actor, cu expresii faciale, gesturi, mers, etc.

Citiți din nou descrierea și comparați sentimentele.

În principiu, puteți să vă familiarizați cu desenele și descrierile în orice ordine, începând cu cele care sunt mai interesate.

Lucrând prin Atlasul în acest fel, veți găsi treptat "pachete" între diferite manifestări și veți putea descoperi anumite modele care vă vor ajuta să înțelegeți alte manifestări care nu sunt descrise în ghidul metodologic.

În etapa următoare de mastering a limbajului corpului, poate fi necesar să se îndeplinească următoarele sarcini:

1. Să acorde atenție manifestărilor corporale ale oamenilor, să recunoască gesturile individuale, mișcările feței etc.

2. Se potrivesc detaliile observabile, le rezuma și, în cele din urmă, facem judecăți despre interlocutori.

3. Prezice comportamentul uman în anumite situații în funcție de manifestările sale externe și își construiește tacticile de comunicare bazate pe aceasta.

4. Controlează-ți propriile manifestări corporale, folosește în mod conștient unele și evită altele. În același timp, să nu uităm că nu veți reuși niciodată să înlocuiți locația internă cu interlocutorul doar cu demonstrația externă!

Principalele grupuri de posturi și gesturi în comunicarea de afaceri

Tipuri de elevi

(conform lui R. Werberber, K. Werderber: Comunicarea.

Curs intensiv. - SPb., 2005)

Căderea, confuză în cuvinte, dă prea multă voință sentimentelor, care sunt exprimate în gesticulații confuze - toate acestea pot denatura sensul afirmațiilor atât de mult încât vorbitorul însuși nu mai înțelege ceea ce, de fapt, voia să spună.

Unii oameni, frică să vorbească în mod direct și deschis sau să fie înțeleși greșit, par ridicol, stupid sau ciudat, se confruntă cu condamnare, dezaprobare, preferă să manevreze cuvinte, să-i îngroape, să ascundă adevăratele motive ale discursului lor și să creeze dificultăți incredibile pentru ascultător. Mulți preferă să vorbească despre cele mai importante informații pentru aceștia numai atunci când sunt siguri că vor fi auziți, vor încerca să înțeleagă și nu vor fi condamnați. Acest lucru este valabil mai ales pentru tinerii care, odată ce au deschis-o pe cineva, nu s-au întâlnit cu înțelegerea reciprocă și au încetat să creadă adulți, părinți și profesori.

Pentru a asigura înțelegerea, ascultarea cu ajutorul mijloacelor verbale (vorbire) și non-verbale (mimica, gesturi) trebuie să permită persoanei care comunică informația (vorbitorul) să știe exact ceea ce este perceput exact și ceea ce este denaturat pentru a putea corecta mesajul său de înțeles. Este acest schimb de semnale directe și de reacție care este procesul de ascultare activă reflexivă.

Stilul de ascultare a fiecărei persoane depinde de mai mulți factori: sexul și vârsta, statutul, caracteristicile individuale (caracter, temperament, interese etc.), cu privire la situația specifică.

De ce mulți dintre noi, ascultând, adesea nu auzim pe alții? Dificultățile audiției efective nu sunt legate numai de judecățile eronate descrise mai sus, ci și de următoarele obstacole.

1. Abilitatea de a asculta, dificultatea concentrării, dependența de normele de grup, cultura psihologică și emoțională insuficientă a unei persoane.

Fluxul de informație care ne revine zilnic nu permite la fel de atent perceperea tuturor mesajelor orale. Potrivit unor informații, până la o treime din timpul nostru de veghe, adică 5 ore în fiecare zi sau chiar mai mult, ascultăm profesori, părinți, prieteni, mesaje de radio și de televiziune. Cu o astfel de încărcătură, este dificil să se concentreze în mod constant și nu există timp pentru a dezvolta abilitatea de a asculta.

Se crede că atenția instabilă a ascultătorului poate fi asociată cu trăsături psihofizice, și anume:

- dificil să se concentreze pe un singur lucru;

- antipatia posibilă pentru gândurile altor persoane;

- partenerul și materialul prezentat de el provoacă ostilitate.

Cu toate acestea, practica arată că ascultarea inadecvată este cel mai des asociată cu incapacitatea de a asculta o altă persoană.

1. Activitate mentală de mare viteză. Așa cum am menționat deja, ne gândim de patru ori mai repede decât spunem noi. Oamenii de știință au calculat că rata medie a vorbirii în limba rusă este de aproximativ 200 până la 250 de cuvinte pe minut, iar viteza procesării informațiilor de către ascultător este de 300 - 500 de cuvinte pe minut. Discrepanță deja observabilă, oferind ocazia de a vă relaxa, de a scăpa, de a gândi la altceva. De aceea, atunci când cineva vorbește, creierul nostru este mai mult timp liber, deci este distras din discursul vorbitorului.

2. Antipatia față de gândurile altor persoane. Fiecare persoană, ca regulă, își apreciază gândurile mai mult decât altele. Prin urmare, în timpul ședinței, mulți nu doresc să se forțeze să urmeze cursul raționamentului interlocutorului.

3. Selectivitatea atenției. Obișnuiam să ascultăm multe lucruri în același timp, fără a acorda o atenție egală diferitelor obiecte de percepție (cuvinte, expresii faciale, gesturi, posiții, intonații). Pentru mulți, este o sarcină imposibilă să asculți cu atenție, să observi limbajul corpului și, în același timp, să percepe esența a ceea ce sa spus. Prin urmare, în ordinea de autoapărare, oamenii exercită selectivitatea în ceea ce privește selectarea informațiilor, adică încearcă alternativ să aleagă ceea ce este deosebit de interesant pentru ei într-o anumită perioadă de timp. Psihologii au descris așa-numitul "sindrom de rechin", în care oamenii aud, de regulă, doar ceea ce doresc să audă.

4. Motivația scăzută de a asculta. Cei mai mulți oameni ignoră informațiile pe care le ascultă prin "filtre" legate de atitudini, experiențe anterioare, obiective și valori ale vieții, credințe și interese, prejudecăți. Dacă unii oameni consideră că aceste informații nu le sunt utile pentru atingerea obiectivelor viitoare, ei nu mai ascultă, deși acest lucru se poate dovedi a fi eronat.

5. Aveți nevoie de replică. Un discurs poate determina ascultătorul să aibă o dorință inevitabilă de a întrerupe și (sau) răspunde (aici și acum) și apoi nu mai ascultă. În acest moment, ascultătorul crede doar că se va opune celeilalte persoane și cum va refuza argumentele sale.

6. Opriți atenția. Pentru a distrage atenția interlocutorului, tot ceea ce se comportă neobișnuit și enervant (interlocutorul tău a răsturnat fără îndoială mâna, sa uitat în lateral și ți-a dat seama că nu te crede cu adevărat).

Pe lângă reacția interlocutorului, interferențele interne și externe sunt oprite.

În primul rând, gândurile noastre, auzind despre altceva și stările noastre emoționale la momentul audierii (anxietate, stare de rău, frică) se referă la perturbări interne ale ascultării.

Tulburările externe ale auzului sunt legate în primul rând de un mediu nefavorabil, care include: culoarea pereților din cameră (culorile nefericite ale zidurilor în public: roșu - enervant, gri închis - deprimant, galben - relaxant); mobilierul rău, incomod, temperatura prea rece sau caldă, umplutura, acustica slabă, amurgul, mirosurile neplăcute (umezeală, putregai, vopsea). O varietate de zgomote (zgomotul din trafic, conversația cuiva, lucrările de reparații, deschiderea ușilor de către străini) poate fi un obstacol serios. În afară de cele de mai sus, auzul poate fi de asemenea împiedicat de: distragerea aspectului interlocutorului sau a interiorului camerei; apeluri telefonice; obiceiul participanților la comunicare de a ține și răsuci în mâinile lucrurilor străine; vreme rea; furtuni magnetice; supraîncărcarea excesivă, constrângerile de timp și neliniștea unei persoane; tema lentă sau rapidă a vorbitorului, vocea lui prea tare sau prea mică.

În toate cazurile enumerate mai sus, o persoană aude, dar nu ascultă, construiește bariere de percepție, fără să-și dea seama că acestea împiedică obținerea de rezultate semnificative în procesul de comunicare. O astfel de interferență trebuie să fie controlată și, pentru aceasta, să ia poziția de ascultare pozitivă, să îmbunătățească abilitățile concentrării, controlul emoțional al lui însuși.

Tehnici de audiere eficiente

Următoarele reguli și tehnici sunt recomandate pentru dezvoltarea abilităților de ascultare eficiente.

1. Identificați obiceiurile de ascultare, punctele tari și punctele slabe, natura greșelilor produse, tulburările interne.

2. Nu evita responsabilitatea pentru comunicare. Este comun, pentru că doi oameni participă întotdeauna alternativ la comunicare - în rolul vorbitorului și al ascultătorului. Trimiteți interlocutorului nu numai semnale non-verbale, ci și întrebări clarificatoare, demonstrați activ emoții (zâmbet, râde, fii supărat când este cazul).

3. Determinați scopul audierii. S-a stabilit că eficiența procesului auditiv crește dacă ascultătorul reușește să formuleze obiectivele de obținere a informațiilor, adică să înțeleagă "de ce are nevoie de el".

4. Învățați să vă concentrați asupra a ceea ce spune cealaltă persoană. Acest lucru necesită un efort, deoarece atenția concentrată este organizată, conform experților, timp de cel mult un minut. Încercați să minimalizați interferențele.

5. Fii atent. Fiți capabil să mențineți contactul vizual cu cealaltă persoană, dar nu-l considerați în mod intenționat (acest lucru este adesea luat ca ostilitate) și nu evitați să căutați (acest lucru este interpretat ca insinceritate).

6. Încercați să înțelegeți nu numai semnificația cuvintelor, ci și sentimentele interlocutorului. Amintiți-vă că oamenii își transmit gândurile și sentimentele "codificate" în conformitate cu normele sociale acceptate. Este necesar să învățați să "citiți" semnalele non-verbale care vă vor permite să simțiți expresia interlocutorului dvs. și să răspundeți corect la acesta.

7. Fiți capabili să fiți atenți. Este deosebit de important să urmați semnalele nonverbale (limbajul corpului) ale interlocutorului, deoarece comunicarea emoțională este o parte destul de mare a oricărei conversații. În acest caz, încercați să acordați atenție dacă coincide cuvintele și semnalele non-verbale (mișcările ochilor și mâna dreaptă), dacă există o armonie între ele.

8. Exprimați o reacție de aprobare față de interlocutor. Aprobarea dvs. îi ajută să-și exprime gândurile mai precis. Orice reacție ascultător negativ, și-a exprimat nonverbal (nu spun un cuvânt, să demonstreze „respingere“ sau „nu“, se întoarse departe de vorbitor, mâini care acoperă fața lui, se întoarse picioarele spre ieșire, uita-te la ceas, neastâmpăr, a pus pe masă un portofoliu), cauze vorbitorul are o reacție defensivă, un sentiment de insecuritate și vigilență. Nu a fost nimic de care L. Feuchtwanger a susținut că o persoană avea nevoie de doi ani pentru a învăța să vorbească și de șaizeci de ani pentru a învăța să-și țină gura închisă, adică să asculte.

Exercițiu "Detectiv". Toată lumea stă într-un cerc. Cineva începe să scrie o poveste fantastică sau de detectiv și să rostească câteva fraze. Următorul participant repetă ultima propoziție verbatim și continuă povestea etc. într-un cerc. Apoi cel care și-a amintit întreaga poveste detectivă o repetă complet.

Exercițiu "auz orb". Una sau două cupluri efectuează un exercițiu, restul văd. Membrii cuplului stau la masă pentru a nu-și vedea mâinile celuilalt. Fiecare membru al perechii are 7 meciuri, unul dintre ele fiind o cifra de 7 meciuri. Sarcina acestui membru al perechii este de a explica celuilalt participant cum se potrivesc meciurile astfel incat el sa poata prezenta exact aceeasi cifra din meciurile sale. Este interzis să se uite la ceea ce face partenerul și să se întrebe orice întrebări. Apoi bariera este îndepărtată, rezultatul și eșantionul sunt comparate. Participanții discută dificultățile întâmpinate în timpul misiunii și apoi schimbă rolurile.

Mijloace non-verbale de interacțiune

Răsăritul înțelepciunii spune: "Ascultați ce spun oamenii, dar înțelegeți ce simt ei". Realizarea înțelegerii reciproce este promovată nu numai prin vorbirea competentă, ascultând efectiv, ci și prin "citirea" repertoriului expresiv al interlocutorului, adică ceea ce se numește limbajul corpului ("limbajul corpului").

Comunicarea non-verbală nu este doar schimbul de mesaje expresive între oameni, ci și interpretarea lor. Deoarece limbajul corpului și lumea interioară sunt interconectate, în măsura în urmărire astfel de informații în cursul comunicării va dota informațiile participanților cu privire la potențialul interlocutor moral și personale, lumea interioară lui, starea de spirit, gândurile și sentimentele, intențiile și așteptările, experiențele, gradul de hotărâre.

Natura reflexă a majorității reacțiilor umane nu-i permite să-și controleze complet gesturile, postura și expresiile faciale. Mulți oameni rareori se gândesc la mișcările lor în timpul unei conversații, așa că într-o situație în care gândurile și cuvintele lor nu se potrivesc, este vorba de ochii și de gesturile care dau afară: sunt locuri de scurgere a informațiilor. Unul dintre experții în acest domeniu, A. Mehrab, consideră că cuvintele transmit doar o foarte mică parte a mesajului, doar 7%, iar raportul numai coerență, competență, diversitatea de vocabular, cultura de exprimare a vorbitorului.

Mesajele vizuale primite se bazează pe aspectul fizic al vorbitorului - expresii faciale, postură, gesturi - și indică starea de spirit. Pentru a înțelege această limbă, este necesar să studiem diferite mijloace de expresie non-verbală a emoțiilor și să le putem interpreta în mod corect și adecvat.

Interlocutorul recunoscut ne permite să includem observarea, atenția, adesea inconștientă, la semnale mici non-verbale (schimbarea elevilor, mâna dreaptă ascunsă) și capacitatea de a le "citi". Psihologii au descoperit ca, atunci când apare nesinceritate, siret, minciuni și contradicții în incongruență umane (de la congruens latine (congruentis) -. Corespunzătoare, la fel), adică Semnalele de vorbire și non-vorbire nu se potrivesc. Interesant, anticienii se gândeau la acest lucru, după cum rezultă din originea cuvântului "intuiție". Latin intueri înseamnă doar "urmăriți cu atenție". Acest principiu se bazează pe binecunoscutul "detector de minciuni", care, datorită senzorilor sensibili, observă că este dificil să se facă distincția și să se analizeze ochiul.

Comunicările non-verbale sunt de obicei efectuate în comun cu comunicările verbale și întotdeauna ca parte a unei situații care transmite contextul. Când spunem că mesajele non-verbale sunt interpretate ca având un sens, se înțelege că oamenii acționează ca în cazul în care acestea au un scop specific, deși ele servesc indicii non-verbale inconștient sau involuntar (atunci când cineva pălmuirea mâna pe masă, cu voce tare spune "Basta!", interpretăm volumul vocii și ale pumnului subliniind în mod intenționat semnificația a ceea ce sa spus).

Particularitățile mesajelor non-verbale sunt situația lor - tonul vocii indică starea actuală a vorbitorului și atitudinea sa față de subiectul conversației, interlocutorului în momentul imediat al interacțiunii; sintetice - comportamentul expresiv este perceput ca fiind complex, este dificil să se izoleze unitățile individuale de semnale non-verbale; involuntar - multe semnale non-verbale sunt spontane.

Deși aceleași semnale non-verbale sunt folosite în cea mai mare parte în întreaga lume, ele pot fi percepute și interpretate diferit. De exemplu, dacă o persoană are lacrimi, atunci ele pot indica suferință, durere, empatie pentru cineva și pot fi, de asemenea, lacrimi de bucurie; un zâmbet poate însemna plăcerea contactului și poate o mască de politețe.

În plus față de mișcările și vocile care însoțesc vorbirea, comunicarea non-verbală include și mesajele transmise prin organizarea spațiului fizic din jurul nostru, preferințele în îmbrăcăminte, mobilier, iluminat, temperatură și designul color al interioarelor. Abilitatea de a "citi" semnalele non-verbale vă permite să recunoașteți dificultățile care apar la nivelul conversației și relațiilor și să vă restructurați în timpul procesului de interviu. Datorită feedback-ului, puteți verifica, de asemenea, corectitudinea interpretării semnalelor percepute, precum și să monitorizați adevărul observației, astfel încât să nu faceți greșeli care vor afecta eficacitatea interacțiunii.

Acum, analizați mai detaliat principalele canale de comunicare non-verbală. Cea mai importantă caracteristică a comunicării non-verbale este că se realizează cu participarea diferitelor sisteme senzoriale: vederea, auzul, senzația, gustul, mirosul. Datorită naturii polisenzoriale a comunicării non-verbale, se remarcă tipurile sale cum ar fi kinesika, takeika, proksemika, paralinguistica (prosodica) și extralinguistica.

Toate tipurile de mesaje non-verbale indicate nu sunt izolate, nu interacționează, uneori se completează reciproc, uneori în conflict între ele, dar puteți explora fiecare poziție pe cont propriu.

Kinesics. Dintre toate tipurile de comportament nonverbal, oamenii sunt cei mai familiarizați cu cinetica sau mișcările care includ contactul vizual, expresia feței, gesturile și schimbările posturale în procesul de comunicare. "Kin" este cea mai mică unitate, "litera" de mișcare. Citind "kina", putem interpreta în cele din urmă mesajele transmise prin gesturi și alte mișcări ale corpului.

În kinezică, se disting semnalele digitale - simbolice, abstracte, adică cuvinte și semnale analogice (non-lingvistice) - limbajul corpului, care conține un număr mare de semnale care comunică partenerilor informații la nivel de relație. Mijloacele cele mai expresive sunt contactul vizual și expresia feței.

Contactul cu ochii sau contactul vizual este strâns legat de comunicarea verbală și se caracterizează prin modul în care și cât timp ne uităm la o altă persoană în procesul de interacțiune. Glance îndeplinește numeroase funcții și spune următoarele: ascultăm interlocutorul, ceea ce simțim; dominăm (privim sprijinul) sau ascultăm (clipeștem des, evităm contactul vizual).

Ochii joacă un rol deosebit în comunicarea prin expresii faciale. Contactul prelungit cu ochii poate fi un semnal de admirație, în timp ce contactul cu ochii scurt înseamnă de obicei anxietate. Pe de altă parte, contactul direct cu ochii pentru mai mult de 10 secunde poate provoca disconfort psihologic și anxietate interlocutorului. Psihologii au observat că oamenii sociabili și încrezători în sine se uită la interlocutorii lor mai îndeaproape și mai mult decât închise, îndreptate "în interiorul lor". Se dovedește că timpul maxim în care aspectul direct al străinului este transferat fără disconfort nu depășește 3 secunde. Nu prea mulți oameni încrezători în sine încep să simtă tensiunea și anxietatea înainte. Optimal în comunicare este un aspect calm, atent.

Contactul cu ochii este deosebit de important atunci când vorbim, vorbind, deoarece îndeplinește o funcție de reglementare. Cu ajutorul contactului vizual, puteți începe o conversație, puteți da un semnal despre necesitatea unei replici sau sfârșitul unei declarații. Frecvența contactelor vă permite să evaluați gradul de proximitate interpersonală dintre interlocutori, iar direcția privitoare la interacțiune depinde de conținutul comunicării, de diferențele individuale ale interlocutorilor, de natura existentă a relației.

Se crede că oamenii ar trebui să se uite unul la altul în timpul conversațiilor în medie de la 30 la 60% din timp. De asemenea, este de remarcat faptul că, dacă oamenii se intersectează mai mult de 60% din timpul interviului, probabil că sunt mai interesați de identitatea partenerului decât de subiectul comunicării. În plus, se știe că în monologi oamenii se uită la parteneri pentru 40-45% din timpul total de comunicare, în timp ce în dialogul activ, pentru 60-65%. De asemenea, se crede că, dacă interlocutorii nu se uită unul în celălalt, atunci ascund ceva, au intenții dubioase. Același lucru poate însemna și atunci când ochii sunt în mod deliberat "distrag atenția" (de exemplu, evitați contactul vizual, rotirea scaunului la stânga sau la dreapta, îndepărtarea particulelor de praf invizibile, privirea la ceva în fereastră, desen, ștergerea ochelarilor).

Astfel, prin menținerea contactului vizual, puteți stabili dacă cealaltă persoană vă acordă atenție sau nu, dacă conversația este interesantă pentru el și dacă are sentimente pe care le-ați spus.

Gândiți-vă și completați sarcina

Urmăriți-vă partenerii pe parcursul zilei și înregistrați semnalele lor de ochi. Ce sentimente fac interlocutorii dvs. mai des?

Experții au observat că în furie ochii sunt larg deschise, iar elevii sunt îngustați; cu dispreț sau suferință - ochii îngustați, plictisitori; în primejdie, ochii sunt cam "stinși"; în frică, strălucirea ochilor nu este pronunțată; când sunt surprinși, nu numai ochii, ci și elevii sunt dilatați; în timpul "absenței" în momentul audierii - ochii devin sticlă, elevii sunt transparenți; cu bucurie, satisfacție de interes - strălucirea ochilor.

O expresie facială sau expresie facială este o organizare a mușchilor faciali care transmite starea emoțională a unei persoane sau reacția la un mesaj (feedback). Importanța expresiilor faciale este astfel încât în lipsa ei (amimii) comunicarea devine aproape imposibilă: acesta este canalul principal al transmiterii emoțiilor umane. Cu ajutorul ei, se transmit astfel de emoții precum bucurie, tristețe, surpriză, frică, furie și dezgust. L.N. Tolstoi a folosit în romanul "Război și pace" expresii verbale pentru 97 de nuanțe ale zâmbetului uman, pentru 85 de nuanțe ale expresiei ochilor și a altor expresii emoționale care reflectă atitudinea umană față de lumea exterioară și își manifestă sentimentele.

Este tocmai pentru că o persoană este canalul principal pentru transmiterea emoțiilor umane că uneori este numită cartea de vizită a unei persoane. O persoană poate face expresia chipului său, așa cum interlocutorul se așteaptă de la el, prin urmare, pentru a menține relații bune, este necesar să învățăm cum să-i gestionăm fața, expresia.

Gândiți-vă și completați sarcina

Evaluați expresia propriului dvs. față, învățați să vă gestionați expresiile faciale. Uitați-vă bine în oglindă.

Comentați verbal ce vedeți în câteva minute. Încercați să observați cât mai multe semnale facială posibil. De exemplu: Îmi fac fruntea pe frunte, buzele mele sunt comprimate, am un aspect mulțumit (zgomotos), în jurul ochilor sunt crețuri constante etc.

1) cum arăți acum;

2) ce impresie face pe alții.

Citește poezia lui C. Balmont "Sunt oameni":

Sunt oameni: gândurile și gesturile lor

Înainte ca infracțiunea să fie clară.

Sunt oameni: visele lor sunt ca niște mirese liniștite,

Sunt oameni - cu o voce urâtă,

Ca un strigăt aspru și dur al unui șacal.

Există oameni - cu o voce profundă și primitoare,

În care Eternitatea a dispărut.

O persoană patetică care poartă strigăte

În sufletul meu, întotdeauna jenat.

Binecuvântat este cel cu care vorbesc chipurile decolorate,

Sufletul său este ca o lebădă somnică.

În timp ce citiți, dați-vă fața o expresie de indiferență, bucurie, ostilitate etc. (subiectele sunt opționale).

Răspundeți la întrebări:

- Este ușor să controlați mușchii feței?

- Cât de precisă era sarcina?

- Ai obținut expresia corectă?

Gesturile sunt o manifestare externă a stării emoționale-psihologice interioare a unei persoane. În mod obișnuit, limbajul semnelor se referă la mișcările mâinilor, mâinilor, degetelor, picioarelor, capetelor folosite în povestea despre ceva sau atragerea atenției interlocutorului, precum și multe alte semnale sub formă de acțiuni (interlocutorul deschide ușa sau o fereastră, scoate țigări, butoane frunze prin hârtii etc.). Specialiștii în comunicarea non-verbală disting cinci tipuri de gesturi: simboluri, ilustratori, regulatori, manifestări de afectare, adaptoare.

Simbolurile sunt considerate limbaj semnelor, ele sunt echivalente cu cuvinte sau fraze. De exemplu, mișcarea unui deget dintr-o parte în alta - în Statele Unite, Rusia, în Italia - înseamnă o ușoară condamnare, amenințare sau apel pentru a asculta ceea ce se spune și în Olanda - refuz.

Illustratorii sunt conectați direct cu limbajul verbal, aceste gesturi ilustrează cuvintele pe care interlocutorul le rostește. Când spune: "A treia întrebare. "Ridicând trei degete, acest gest este numit ilustrator.

Autoritățile de reglementare controlează comunicările verbale, determinând expeditorul să se grăbească, să încetinească sau să repete ceva. Un exemplu ar fi privirea la ceas sau atingerea pe masă cu degetele.

Manifestările de afecțiune indică stări emoționale, cum ar fi furie sau jenă, și se manifestă, de obicei, în expresiile feței. Manifestările de afectare diferă de cele trei tipuri de gesturi anterioare, în care oamenii aproape că nu le pot controla. De exemplu, multe blushuri atunci când se înfurie și, în același timp, își strâng pumnii, își zgâlțâie dinții, dar pot face puțin pentru a controla această manifestare.

Adaptorii se referă, de asemenea, la gesturi dificil de controlat pentru o persoană. Adesea oamenii nu-și dau seama că fac astfel de gesturi. Un căscru suprimat sau apucarea feței cu frică sunt adaptoare de gesturi.

Gesturile sunt condiționate și necondiționate, iar gesturile condiționate nu sunt întotdeauna clare în sensul lor. Aranjament pe care îl oferă un acord sau o tradiție. Astfel de gesturi includ un gest militar de salut (mâna sub vizor), un semn din partea de sus în jos, adică "da". Gesturile condiționate sunt internaționale, naționale. De exemplu, o lipsă de limbă este o batjocură pentru europenii, o amenințare pentru chinezi, furie pentru indieni. Cu toate acestea, nici un gest nu poate fi interpretat cu exactitate. Psihologii recomandă urmărirea "gestului în colaborare cu o persoană" și cred că transporta informații nu atât despre calitatea stării mentale, cât despre intensitatea experienței sale.

Există, de asemenea, gesturi: comunicare (salut, rămas bun, aprobare, întrebare, negare); modal (exprimând evaluarea și atitudinea - aprobare, nemulțumire, încredere, confuzie); descriptiv, semnificativ în contextul unei vorbiri de vorbire.

Este deosebit de important atunci când comunicați mâinile și mișcările lor. Celebrul orator al antichității, Demosthenes, la întrebarea "Ce este necesar pentru un bun vorbitor?" Răspuns: "Gesturi, gesturi și gesturi!" Deoarece fac figurativ, semnificativ și emoțional vorbire, iar argumentele sunt mai convingătoare. Mâinile mâinilor realizează următoarele funcții atunci când comunică:

- ajuta la ameliorarea rigidității și tensiunii;

- îndreaptă atenția interlocutorului;

- structura fluxului de informații;

- sprijinirea ritmului de vorbire;

-r încuraja interlocutorul să acționeze;

-- exprima emoțiile asociate;

- întărirea declarațiilor individuale.

Participanții la comunicare ar trebui să își amintească faptul că semnalele de gest, pe lângă susținerea accentelor de vorbire și de plasare, indică de asemenea încrederea sau nesiguranța unei persoane. Într-o persoană nesigură, gesturile sunt de obicei sub talie, uneori la nivelul genunchilor. Picioarele care sunt puternic presate pe corp (ca și cum vorbitorul țin corpul cu coatele), postura tensionată, degetele strânse, mâinile strânse etc., vorbesc, de asemenea, despre incertitudine.

Grupul este împărțit în două echipe. Fiecare echipă vine cu câteva cuvinte, le scrie pe bucăți separate de hârtie. Apoi, de la echipa opusă, ei aleg o persoană cărora le dau un cuvânt de citit și trebuie să utilizeze gesturi pentru a explica echipei sale ce este cuvântul și că echipa trebuie să-l ghicească. Apoi este aleasă o altă persoană care "dezvăluie" un cuvânt nou. Compară ce echipă sa confruntat mai bine cu sarcina.

Pose este o poziție statică a corpului uman. Schimbarea sau sincronizarea cu interlocutorul poate indica o schimbare a relațiilor dintre ele, de exemplu despre interesul pentru o altă persoană (înclinându-se spre interlocutor sau, dimpotrivă, întorcându-se, sau chiar așezându-se cu spatele la difuzor).

Se cunoaște aproximativ 1 000 de poziții stabile, pe care corpul uman le poate adopta. Tradițiile culturale ale fiecărei națiuni vizează unele poziții și îi încurajează pe alții (de exemplu, arcuri de la japonezi sau ședințe cu picioare întinse de americani). Cele mai multe dintre poziții sunt descifrate ca defensive, închise pentru comunicare (brațele încrucișate pe piept) sau indicând aroganță și superioritate (capul înalt, capul cu capul în jos). Aceste poziții au adesea un impact negativ asupra interlocutorului.

Pozițiile pozitive, de exemplu, pentru vorbirea publică sunt cele în care vorbitorul stă în picioare, picioarele în afară cu 15-30 cm. Piciorul stâng este ușor îndoit înainte și ușor îndoit, piciorul drept este piciorul de sprijin. Capul este ușor înclinat, îndreptat spre public, corpul este bine echilibrat, stabil, relaxat moderat, mâinile sunt gata pentru gesturi.

Alege partenerul tău pentru a discuta despre subiectul care te interesează (opțional). Luați o postură fixă (de exemplu, așezat pe un scaun, mâinile pe genunchi) și nu o schimbați timp de 3-5 minute de conversație și nu folosiți gesturi. Apoi, eliminați interdicția și continuați conversația în modul normal. Distribuiți impresiile. Gândiți-vă la întrebări:

- Ce ați simțit în timpul unei conversații în interzicerea gesturilor?

- Ce ați concentrat asupra celor mai importante: asupra conținutului conversației sau asupra menținerii poziției?

- Ce ați vrut să faceți imediat după eliminarea interdicției?

Evidențiați acele gesturi pe care credeți că le-au ajutat

conversație mai interesantă și atractivă.

Takesika. Acestea sunt cele mai diverse atingeri ale oamenilor - strângere de mână, sărutări, lovituri, lovituri, îmbrățișări. În viața de zi cu zi, atingerea este posibilă și în anumite cazuri și din diverse motive (sărut la întâlnirea unui partener mult așteptat), în moduri diferite (strângere de mână sau îmbrățișare) și în locuri diferite (la tren, în liceu, în sărbătoare). Intensitatea și frecvența atingerii variază în rândul persoanelor de diferite grupuri etnice și culturi, în funcție de sex, vârstă, statut și tip de persoană. Atingerea oferă o varietate de informații: ei raportează cu privire la starea emoțională, natura interacțiunii.

Psihologii disting următoarele tipuri de atingeri: profesionale (de natură impersonală, de exemplu, în povestea "Turnip": toată lumea se agață unul de celălalt cu scopul exclusiv de a scoate strugurii, în timp ce atinge "bunicul pentru bunic, nepoata pentru bunică". activități, nu ca individ);

protocolul, ritualul (strângerea de mână la o întâlnire și la despărțire, sărutări diplomatice etc.);

prietenos (sărut la întâlnire, aplauze, îmbrățișare ușoară).

Gândiți-vă și completați sarcina

Descrieți cele cinci gesturi pe care le utilizați cel mai adesea în conversațiile cu persoane. Ce este aceasta - semnele convenționale, căile de exprimare a sentimentelor, reglarea sentimentelor sau ameliorarea tensiunilor? Vă ajută să transmiteți în mod eficient mesajul? Aceste obiceiuri vă distrag atenția de la sensul mesajului însuși?

Proxemics (din engleză. Proximitate - proximitate). Aceasta este comunicarea prin interpunerea interlocutorilor în spațiu, un termen introdus de antropologul american Edward T. Hall pentru a analiza tiparele organizării spațiale a comunicării, precum și influența teritoriilor, orientărilor și distanțelor dintre oameni asupra naturii comunicării interpersonale. Aceasta include distanțarea, pozițiile de tabel, organizarea mediului spațial în timpul comunicării.

Distanța este distanța pe care un interlocutor se lipsește în raport cu altul, precum și mișcările neașteptate care sunt destinate să modifice această distanță (de exemplu, un pas brusc înapoi sau înainte). Există patru tipuri de distanțe, fiecare implicând o anumită relație de intimitate sau distanță atunci când interacționează:

distanța publică - de la 3,5 m până la limitele vizibilității și auzului. Comunicarea la distanță publică este considerată discurs public (discurs, raport, prelegere etc.);

distanța socială - de la 1,2 la 3,5 m. În această zonă, comunicările sunt adesea realizate în timpul întâlnirilor de grup, exerciții practice, seminarii, sesiuni de formare;

distanța personală - de la 0,45 până la 1,2 metri. Contactul fizic este de obicei absent (cu excepția unei strânse mâini). Cel mai adesea, într-un astfel de spațiu, se organizează conversații, consiliere, briefing, întâlniri de afaceri și hoți. În funcție de scopul și particularitățile interacțiunii, un astfel de contact poate demonstra o ședere politicoasă într-un spațiu, un interes cald în interlocutor și iritare sau o expresie simpatică a interesului. Pentru a marca marginea mesei, oamenii folosesc o varietate de articole: papetărie, foldere cu hârtie. Pentru a captura spațiul, se folosesc coatele și brațele: mâinile sunt extinse înainte pentru a acoperi "propriul dvs. parcel", coatele sunt plasate cât mai larg posibil pentru a "proteja" zona intimă;

distanța intimă - de la contact fizic direct la 40-45 cm - implică o comunicare apropiată și strânsă, dar cu grade diferite de colorare emoțională (de la o îmbrățișare la o luptă). Menținem oamenii pe care nu le permitem la marginea zonei intime la o distanță de aproximativ jumătate din brațul extins din corp. La această distanță, nu puteți vedea numai partenerul dvs., dar simțiți, percepeți mirosuri. Atunci când interacționează, nu este acceptat să invadeze zona intimă a altcuiva, deoarece încercarea de a atinge interlocutorul provoacă uneori nu numai sentimente negative, ci și respingere. Acesta este motivul pentru care o persoană care a încălcat zona intimă a unui partener îl determină nu numai să "rănească psihologic", ci și să îi facă rău fiziologic. Cuvintele binecunoscute ale lui Diogenes comandantului Alexandru cel Mare: "Du-te departe, nu bloca soarele!" - aparent, poate fi interpretat ca o cerere de a-și părăsi zona intimă, iar "marele" Alexandru a fost suficient de respectat pentru "micul" Diogenes pentru a satisface imediat această cerere. Experții au demonstrat că cu cât o persoană este mai îngrădită de o aproximare, cu atât mai mulți hormoni ai luptei sunt produși în sângele său. Într-un astfel de moment, omul, de regulă, se pregătește pentru auto-apărare, pentru că este atât de programat prin natură; hormonii de stres ajuta corpul sau să facă față pericolului extern sau să fugă de el. Dacă nu puteți face acest lucru sau acest lucru, hormonii afectează negativ organismul.

Mărimea zonei intime la un moment dat depinde de circumstanțele externe (în transport, ascensoare, coupe, cabină) și intern (grad de apropiere de o persoană), și anume:

- cu privire la statutul celor cu care interacționăm;

- din propria dvs. dispoziție pentru moment (sau un sentiment de securitate).

Zonele de distanță intime diferă una de cealaltă în funcție de mediul cultural particular. În Europa de Vest și în SUA, acestea sunt de 60 cm. În Europa de Est, această zonă este de aproximativ 45 cm, iar în țările mediteraneene această distanță este de trei picioare pe cot. În Japonia, este de până la 30 cm, de aceea japonezii suferă, de exemplu, dintr-o lovitură care este semnificativ mai mică decât pre-niplele altor naționalități, de exemplu, rezidenții din America de Nord.

Încălcarea limitelor teritoriului, în special a spațiului intim al unei persoane, este însoțită de semnale corporale, și anume:

neliniste, care semnala dorinta de a se pensiona; aruncarea picioarelor, întoarcerea spre lateral și pregătirea pentru Hz-1;

atingerea degetului (alarmă internă); încrederea în arme cu intenția de a se ridica, ceea ce indică dorința de a se ridica și de a ieși;

("Nu vreau să văd că v-ați apropiat de mine");

-coborârea bărbiei pe piept, protecția gâtului;

- ridicarea umerilor pentru acoperirea gâtului (invazia este considerată un atac);

-prindeți creioane, care, în cele mai multe cazuri, cu un capăt ascuțit, se întorc în direcția "ocupantului";

- trezirea este o voință de a pleca.

În plus față de distanța în sine, aranjamentul spațial al partenerilor este important în organizarea și analiza interacțiunilor. Este foarte important, de exemplu, modul în care partenerii stau la masă, de obicei este legat fie de atingerea scopului stabilit, fie de facilitățile.

Există patru tipuri de aterizare la masă în timpul comunicării.

Poziție unghiulară. Această poziție contribuie la contactul constant cu ochii și creează condiții pentru gesturi care nu interferează cu interlocutorul, vă permite să vă respectați reciproc. Colțul mesei servește ca o barieră parțială: în cazul comportamentului agresiv, interlocutorul se poate mișca mai departe, într-o situație de înțelegere reciprocă, să se apropie; nu există o diviziune teritorială a tabelului.

Poziție de cooperare, cooperare. Comportamentul cooperativ este necesar pentru interacțiunea directă. Atunci când sarcinile sau problemele sunt rezolvate în comun de către interlocutori, ei trebuie să stea alături, pentru a înțelege mai bine acțiunile și intențiile celuilalt, pentru a vedea materialele analizate, pentru a discuta și a găsi soluții comune.

Poziție competitivă-defensivă. Poziția partenerilor împotriva celuilalt creează, de obicei, o atmosferă de rivalitate, în care fiecare dintre interlocutorii își conduce strict linia, își apără poziția, încearcă să "bată adversarul". Tabelul dintre ele devine un fel de barieră. Este extrem de dificil să se ajungă la un consens cu un astfel de plan, chiar și un compromis este dificil, dar o confruntare, un conflict de opinii poate finaliza comunicarea. În același timp, o astfel de aterizare la masă poate indica subordonarea (profesorul este student). Conversația într-o astfel de situație ar trebui să fie scurtă și specifică. În același timp, la negocieri, o astfel de poziție la masă promovează interacțiunea pe picior de egalitate.

Poziție independentă. În anumite situații de comunicare de afaceri, este recomandabil să se ia o poziție independentă, adică în diagonală peste masă. Această poziție în lumea afacerilor este tipică pentru persoanele care nu doresc să interacționeze. Aceasta indică o lipsă de interes sau dorința de a merge neobservate, de exemplu, la consiliul pedagogic, la seminar sau la întâlnire.

Pe lângă pozițiile ocupate la masă, uneori însăși forma mesei are un anumit sens pentru succesul comunicării de afaceri. Astfel, masa pătrată promovează relațiile de concurență și rivalitate între oamenii cu statut egal. Acest tabel este bun pentru o scurtă conversație de afaceri sau negocieri. Cooperarea are loc cu partenerul care se află lângă și în dreapta. Rezistența maximă este exercitată de interlocutorul așezat opus. La masa rectangulară, la o întâlnire a partenerilor cu același statut social, se consideră că locul dominant în fața persoanei este considerat dominant. Masa rotundă creează o atmosferă de informalitate și este cel mai bine să se țină discuții cu persoane cu statut egal.

Joacă în grupul din joc "Cea mai bună opțiune". Unul dintre participanți se află în birou (clasă) și se află la birou, jucând rolul de lider. Biroul include mai mulți angajați - participanți la întâlnire. Fiecare dintre ele se află într-o relație tensionată. Cunoscând acest lucru (din instrucțiunile primite), managerul trebuie să-și așeze subordonații astfel încât angajații conflictuali să nu se confrunte reciproc. Este necesar să se facă cât mai tact și mai relaxat posibil. Angajații vin într-o ordine diferită și încearcă să-și ia locul.

În rolul de lider poate fi fiecare participant la joc.

După exercițiu, este necesar să se discute corectitudinea acțiunilor capului.

Paralinguistica și lingvistica extra. Ele sunt asociate cu vocea unei persoane. Această caracteristică non-verbală a formei de comunicare aproape de vorbire. Aspectele non-verbale acustice ale vorbirii (timbră, tempo, dicție, articulare, mod de vorbire) sunt cunoscute pentru a furniza informații importante, pentru a transmite mesaje:

- despre ce valoare în această situație vrem să atașăm la un cuvânt sau afirmație, folosind în acest scop mijloace cum ar fi stresul, pauzele, intonația;

- despre vorbitorul însuși - caracteristicile sale biofizice (sex, vârstă, înălțime), starea emoțională, caracteristicile personale;

- despre încrederea sau incertitudinea interlocutorului, credința în ceea ce spune el.

Specialiștii în paralinguistică și extralingvistică identifică dimensiunile principale ale volumului - volum, pas, viteză (viteză), timbră și pauză.

Volumul vocii indică modul în care persoana pronunță cuvântul - cu voce tare sau liniștită. Acesta poate varia în funcție de scopul și subiectul conversației și de caracteristicile camerei, acustica acesteia.

Tonul vocii este tonul lui. Tonalitatea vocii se modifică de obicei cu volumul. Atunci când o persoană este nervoasă, își ridică vocea, iar dacă încearcă să insiste asupra lui, atunci, dimpotrivă, vorbește liniștit.

Pace este viteza cu care o persoană vorbește. Oamenii vorbesc adesea mai repede atunci când sunt mulțumiți, înfricoșați, excitați, îngrijorați și încetiniți dacă oferă o soluție sau încearcă să atragă atenția asupra informațiilor lor.

Timbrul vocii este sunetul său. Fiecare persoană are propriul său timbru: vocea lui este zgomotos, sonor sau răgușit. În funcție de starea lui de spirit, poate fi înfricoșător sau moale, fascinant și, în mânie, poate fi ascuțit și stricat. Stampa vocii poate fi înșelătoare.

O pauză în comunicare este esențială. Interlocutorul îi poate da o anumită durată și semnificație de fiecare dată - fie ca un discurs echivalent cu o virgulă, apoi să separe un gând dintr-altul, apoi să se concentreze pe ceva semnificativ, apoi să-l umple cu conținut "dramatic" și, prin urmare, O pauză sporește memorarea a ceea ce se spune înainte și după. O mare importanță poate fi o pauză pentru a stabili contactul cu interlocutorii (de exemplu, nu a asculta).

Astfel, abilitatea de a "citi" și de a interpreta corect semnalele non-verbale este cel mai bine realizată de cei care sunt atenți, prezintă interes sincer și atenție interlocutorului. Această abilitate se referă la competența de comunicare.

Gândiți-vă și completați sarcina

Dacă trebuie să atrageți atenția interlocutorului și să spuneți cuvinte cheie, faceți următoarele:

- să facă contact vizual cu interlocutorul;

- reduce viteza vorbirii;

- inserați micro pauze între blocurile de cuvinte;

- variază tempo, pitch și volum - va evidenția punctele principale;

- adaugă un timbru plăcut, intonarea vocii tale;

- evitați pauzele exprimate ("A.", "Hm."): tăcerea este preferabilă cuvintelor inutile, paraziților;

- adăugați încredere sau intonație autoritaristă;

- reduce distanța dintre dvs. și public.

Forme și tipuri de comunicări orale

Interacțiunea oamenilor în procesul de comunicare este pusă în aplicare în principal în trei forme de comunicare:

monolog, în care prevalează declarațiile personalității ca subiect - organizatorul procesului de audiere în alte discipline, participanții la comunicare (de exemplu, discursul public, lectura, raportul);

dialogic, în care subiecții interacționează, schimbă alternativ informații și sunt activi reciproc - la rândul lor vorbesc și ascultă (conversație, consultare, negociere);

polilogic, organizând comunicarea multilaterală, care are cel mai adesea caracterul unei lupte ciudate de a stăpâni spațiul și inițiativa comunicativă și este asociată cu dorința de a maximiza punerea în aplicare efectivă (discuții, controverse, dispută, dispută).

Cea mai comună metodă de interacțiune formală și informală este conversația. Poate fi o formă independentă și poate fi inclusă, de exemplu, într-o întâlnire de afaceri.

Conversația este un fel de joc psihologic, incluzând monologuri și dialoguri, un set specific de roluri, jucat într-un anumit moment și situație. Conversația în afaceri este o formă multifuncțională de comunicare, fiind susținută pentru:

- schimbul de informații necesare, comunicarea reciprocă;

- menținerea contactelor de afaceri cu partenerii din mediul extern;

- introducerea de activități și procese inovatoare;

- căutarea, promovarea și proiectarea de noi idei;

- controlul și coordonarea evenimentelor deja demarate, a acțiunilor;

să identifice nivelul de motivare și demotivare a lucrătorilor; diagnosticarea capacității unui angajat de a angaja, evalua, promova;

-analiza și rezolvarea situațiilor de conflict, etc. Conversațiile diferă în formă și conținut. Există conversații cu statut egal și statutul de angajat, de exemplu, parteneri, colegi și non-egali, de exemplu, un manager este subordonat. Scopul unei conversații speciale este de obicei asociat cu subiectul (subiectele) conversației. Este recomandabil să nu discutați în prealabil conversația, oferind nu doar obiectul său, regulile de procedură, documentele și materialele importante, dar și gama de probleme care trebuie discutate, intențiile de bază și așteptările.

Conversația de afaceri, de regulă, constă în cinci faze:

- transfer de informații; 1) argumentare;

- respingerea argumentelor interlocutorului;

Începutul conversației. Pentru interlocutorii necunoscuți, cea mai dificilă parte a conversației este contactul. Experții consideră că acest proces poate fi comparat cu înființarea de instrumente înainte de un concert. Într-adevăr, inițiatorul conversației are nevoie să lucrați cu o atitudine corectă și corectă față de interlocutor, iar cârligul ca începutul unei conversații este o "punte" între parteneri.

Sarcini în prima fază a conversației: stabilirea contactului cu interlocutorul; crearea unei atmosfere plăcute; atragerea atenției asupra subiectului interviului; Trezirea interesului în conversație; inițiativă de interceptare (dacă este necesar). Tehnici eficiente pentru inițierea unei conversații: ameliorarea tensiunii (complimente, glumă, tonul plăcut al vocii, cuvinte calde);

"Hooks" (eveniment mic, comparație, impresii personale, întrebare non-standard);

stimularea jocului de imaginație (multe întrebări la începutul unei conversații cu privire la o serie de probleme);

abordare directă (începeți o conversație pe subiect, fără a introduce). De la începutul unei convorbiri de afaceri determină decisiv eficiența comunicării, iată câteva recomandări specifice descrise în literatură pentru a stabili un contact personal eficient cu interlocutorul:

Arătați atenție și interes sincer interlocutorului și a ceea ce spune el;

încercați să utilizați fraze introductive clare, energice și concise și să faceți fraze scurte, evitând fraze lungi care durează fără o pauză;

contactați interlocutorul după nume și patronimic sau "Stimate coleg". Dacă circumstanțele necesită și permit, puteți apela după numele de familie sau, dimpotrivă, puteți merge la recurs după nume;

să ofere un aspect adecvat (îmbrăcăminte, poziție, contact vizual direct) în conformitate cu termenii conversației;

păstrați la o distanță optimă. În timpul unei conversații, cea mai bună poziție la masă este colțul și distanța este de până la 1,2 m. O distanță mare creează o barieră psihologică în calea comunicării și interacțiunii, una mică împiedică percepția din motive igienice (aproximativ 30% până la 50% dintre persoane se uită neplăcut din gură, și miros fetid, aproximativ 9-10% din oameni exudă un miros intens de transpirație);

să demonstreze respectul pentru interlocutor, atenția asupra intereselor și opiniei sale, să-i simtă importanța, atât umană cât și profesională;

evaluați pozitiv toate lucrurile bune din interiorul și echipamentul tehnic al biroului interlocutorului dvs., precum și din reputația sa de afaceri, cultura corporativă a organizației pe care o administrează;

Nu merge prea departe în subtilitățile diplomatice și nu permiteți niște note false. De îndată ce simțiți că contactul este stabilit, mergeți la inima problemei sau problemei.

Transferul de informații. Aceasta este o parte importantă a conversației. Ea continuă în mod logic începutul conversației și, în același timp, este o "rampă de lansare" pentru trecerea la faza de argumentare. Scopul acestei părți a conversației este de a rezolva următoarele sarcini: colectarea de informații specifice privind problemele, cererile și dorințele interlocutorului și ale organizației sale; analizarea și verificarea poziției interlocutorului, scopurile, motivele și intențiile acestuia; transmiterea informațiilor programate; punând bazele argumentării; ori de câte ori este posibil o definiție preliminară a rezultatelor finale ale conversației.

Partea principală a conversației implică un dialog, care stabilește premisele pentru această conversație. Partenerii joacă alternativ rolurile unui ascultător și ale unui adversar. Transmiterea și primirea informațiilor, elementele de discuție, punerea de întrebări și răspunsuri la ele, criticile pozitive, dacă este necesar, studierea reacțiilor interlocutorului - toate acestea vă permit să vorbiți cu bunăvoință, constructiv, fără prejudecăți și presiuni, deoarece, după cum a remarcat poetul persan Saadi: își mărturisește ignoranța, în plus, care, ascultând celălalt, întrerupe și el însuși începe să vorbească. "

Argumentarea și respingerea argumentelor adversarului. În aceste faze se formează un aviz preliminar pe baza interviului, o anumită poziție fiind implicată. Dacă opiniile coincid, interlocutorii găsesc repede o soluție, dacă nu, atunci argumentele, declarațiile și faptele sunt folosite pentru a confirma declarația sau pentru a respinge argumentele interlocutorului. Participanții la discuții pot trece de la o întrebare la alta și pot reveni la subiectul inițial.

Luarea deciziilor. La finalul conversației, se face o decizie comună și se elaborează un rezumat detaliat, care este ușor de înțeles pentru participanți, cu rezultate principale clar definite. Principalul lucru este acela de a oferi o atmosferă favorabilă și de a avea grijă să stimuleze interlocutorul să execute decizia și acțiunile intenționate.

În etapa finală este de dorit să se rezolve următoarele sarcini:

-realizarea obiectivelor principale sau a unor obiective alternative, dacă principalul nu a fost atins;

-asigurarea in mintea interlocutorului a rezultatelor si a deciziilor comune atinse in conversatie;

-crearea unei mentalități pentru implementarea practică (implementare) a soluțiilor atinse în conversație;

-rezervarea, dacă este necesar, a posibilității de a continua dezvoltarea contactelor de afaceri cu interlocutorul pentru viitor.

Specialiștii în comunicare recomandă în timpul conversației să adere la următoarele reguli "nescrise" referitoare mai mult la eticheta de afaceri, printre care, de exemplu:

- dacă cealaltă persoană nu a auzit întrebarea adresată, atunci întrebarea ar trebui repetată;

- dacă spun că este pentru tine, atunci ar trebui să te uiți la vorbitor;

- dacă vorbește mai mult de două persoane, atunci trebuie să ai grijă ca toată lumea să aibă ocazia să vorbească în același timp;

- dacă participantul la conversație este semnificativ mai în vârstă, atunci în comunicarea cu el ar trebui să se abțină de la folosirea exvelătoarelor și obscenităților;

- dacă trebuie să spui ceva încrezător, atunci vorbește liniștit.

Concluzia formală a discuției include adesea o expresie a satisfacției față de rezultatul conversației.

Tinerii întreaba uneori întrebarea: ce ar trebui făcut pentru a deveni un conversant interesant? Răspuns: informați-i pe alții despre informații de înaltă calitate și interesante. Cu cât persoana este mai competentă în materie, cu atât mai mare este șansa de a deveni un conversant interesant.

Iată câteva sfaturi pentru tinerii care doresc să creeze o bază de informații pentru conversații diferite:

- citiți ziare zilnice, urmăriți evenimentele din lume, în Rusia;

- citiți cel puțin o revistă de știri săptămânale sau o revistă specială, ficțiune, stați liniștită;

- Vizionați documentare de televiziune și știri speciale atât de atent ca programele de divertisment și de sport;

- participa la teatre și concerte, vizionează filme;

- vizitați muzee, expoziții, locuri istorice, intrați în turism.

Gândiți-vă și faceți sarcina

Amintiți-vă de cazurile când ați sunat de pe stradă prin telefonul mobil. Care este diferența dintre aceste conversații și conversațiile pe un dispozitiv staționar regulat? Sunt mai mult? pe scurt? Ce sunt mai degrabă - discuții de afaceri sau o conversație ocazională? Justificați-vă părerea. Ce diferență vedeți în eticheta cu o conversație telefonică și o conversație personală?

Discursurile publice pot fi un gen independent de comunicare în afaceri și pot fi incluse în anumite forme, cum ar fi întâlniri, conferințe, prezentări, întâlniri, sărbători. Orice discurs ar trebui să aibă calitățile unui interviu bun, axat pe ascultători, care vizează atingerea unui scop pragmatic.

Ca și în orice formă de comunicare de afaceri, discursul ar trebui să fie gândit la structura internă, deci ar trebui să conțină o introducere, o parte și o concluzie.

Vechiul canon retoric a distins cinci etape de pregătire și vorbire:

invenție sau "găsire", "invenție". În acest stadiu, materialul necesar pentru discursul viitor este colectat și sistematizat;

dispoziție sau "locație". Autorul discursului viitor ia în considerare materialul, îl structurează, leagă detaliile, pregătește comentarii și ilustrații la material;

ecuația, sau "formularea verbală a gândirii". În această parte, prima revizuire a cuvintelor cheie, designul stilistic al părții principale, formularea introducerii și încheierii, revizuirea finală a textului;

memorio sau "memorizare". În acest stadiu, este necesar să stăpânească mental textul scris, poate chiar să îl memoreze și să încerce să-l stăpânească retoric, adică aloca locuri

unde sunt necesare pauze, modulații vocale, suport text non-verbal și alte manifestări ale unui stil oratoric individual;

Publicul eficient vorbind depinde de scopul și tipul acestuia. Există discursuri: informative, persuasive, chemarea la acțiune, pentru o ocazie specială (protocol, doliu, solemn, vorbire la aniversare etc.).

După cum sa menționat deja, discursul trebuie pregătit cu atenție. Subiectul nu ar trebui să fie interesant, important și ușor de înțeles pentru ascultători. Ar trebui să reflecte următorii factori:

- interesele principale și de grup ale publicului;

- interesele specifice ale studenților individuali;

- inerente subiectului vederii polare.

În plus, tema ar trebui să fie în concordanță cu cunoștințele și interesele personale ale vorbitorului, să fie adecvată într-o anumită situație și să corespundă audienței.

Elementele importante de vorbire sunt introducerea și concluzia. Modul în care vorbitorul reprezintă începutul unui discurs influențează în mare măsură prima impresie și interesul ascultătorului față de vorbitor. De obicei, introducerea are două obiective: stabilirea de contacte cu publicul și atragerea atenției publicului. Tehnici eficiente utilizate în mod obișnuit în introducere:

- atragerea atenției către public;

- citația unei persoane celebre;

- a pune o întrebare retorică;

- utilizați umorul relevant.

În cele din urmă, deoarece rămâne în memorie, difuzorul ar trebui să atingă din nou ideea centrală. O concluzie bună arată publicului că subiectul este dezvăluit pe deplin. Iată câteva dintre cele mai comune moduri în care un vorbitor poate să-și încheie discursul:

- rezuma principalele puncte;

- citați o persoană faimă;

- pentru a încuraja ascultătorii să atingă anumite obiective specifice;

- descrieți viitorul în cazurile în care propunerea dvs. va fi acceptată sau nu va fi acceptată.

Abilitatea de a-ți organiza în mod competent și de a-și prezenta gândurile în mod public este cel mai important factor care determină succesul personal și profesional al unei persoane și competitivitatea acesteia. Situația în care un vorbitor vorbește, în timp ce alții ascultă și reacționează în mod corespunzător sau răspund la comentarii este o ocazie eficientă de a vă vedea din afară și de a înțelege cum vă prețuiesc alții.

Mesajul va fi perceput în mod favorabil, cu atât este mai probabil, cu atât este mai mare credibilitatea, vorbitorul are audiența. În orice caz, vorbitorul ar trebui să monitorizeze constant situația și să aibă timp, în funcție de reacția publicului, să restructureze, să schimbe strategia și să acționeze din cele mai bune sugestii.

Pentru succesul oricărui discurs, trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

- exprimă gândurile în așa fel încât studenții să identifice informațiile primite cu problemele și reflecțiile lor;

- includ în principala parte a discursului ideea centrală, gândurile principale și materialele de sprijin: citate, exemple, analogii, statistici;

- afectează motivele personale ale studenților, interesele lor;

- exprima gândurile pe scurt, figurativ și emoțional;

- să se concentreze publicul asupra anumitor acțiuni pragmatice;

- să utilizeze argumente logic impecabile, ținând seama de cultura emoțională a audienței, de canalele și credințele lor senzoriale;

- succesiunea gândurilor de bază ale vorbitorului trebuie să respecte următoarele scheme: cronologice, tematice, spațiale, logice.

Experții oferă mai multe reguli, a căror încălcare poate să respingă audiența, să plictisească ascultătorii și să contribuie la pierderea contactului și, prin urmare, să ducă la o interacțiune distructivă (conflictuală). Pentru a preveni o astfel de situație, este recomandabil ca vorbitorul să respecte următoarele:

- nu își demonstrează propria semnificație. Pentru aceasta, în loc de pronumele "eu", este mai bine să folosiți așa-numita abordare "voi", adică "Veți fi interesat", "veți afla";

- Nu începeți un discurs cu scuze (de exemplu: "Ne pare rău că ați avut timp"). Dacă aveți nevoie să vă cereți scuze pentru ceva, atunci este mai bine să lăsați pe cel care îl reprezintă pe vorbitor să o facă;

- nu abuzați de fapte și cifre, rostite la același verbal. Este mai util să prezentăm materialul factual necesar într-o formă vizuală;

- evita cuvintele ne-literare, termeni profesioniști complexe, cuvinte primitive. Expresiile standard ar trebui să fie utilizate pentru o anumită audiență într-o limbă pe care o înțelege;

- Nu spuneți nepotrivite, inclusiv glume, anecdote și povești murdare. În același timp, gluma potrivită, în timp util spusă la nivel profesional, poate fi nu numai bine primită, ci și foarte utilă;

-să nu facă observații stinging cu privire la particularitățile participanților la interacțiune, în special afilierea lor religioasă, rasială, vârstă, sex (sex). Dacă încă mai aveți nevoie de ceva critic, atunci este mai bine să mențineți corectitudinea.

Gândiți-vă și completați sarcina

- Gândiți-vă la o propoziție cu următoarele expresii: călcâiul lui Ahile, lacrimi de crocodil, rege pentru o zi, între Scylla și Caribda, o victorie Pyrrhus, sabia lui Damocles, cele două fețe Janus, patul lui Procust, mulțumesc Herostratus, Babel, Diogene baril războinic Anika- grajduri Augias.

- Faceți propoziții cu următoarele omonimuri:

- Miercuri (ziua săptămânii) și miercuri (mediu, societate);

- motivul (preposition, reason) și motivul (centura);

- lumina (energia radiantă emisă de un corp) și lumina (globul, Pământul cu tot ce există pe el);

- echipă (comandă), echipă (grup de atleți) și o echipă de lideri asemănători.

Comunicare scrisă: proprietăți și funcții

Activitățile oamenilor nu pot fi imaginate fără a lucra cu documentele de afaceri, fără corespondență. Se estimează că între 30 și 70% din timpul de lucru sunt cheltuite pentru pregătirea documentelor oficiale și se lucrează cu acestea pentru anumite categorii de personal de conducere.

În sfera de afaceri sunt utilizate diferite tipuri de comunicări scrise, dar cea mai comună formă este corespondența oficială, care este uneori numită "comunicare în miniatură". corespondenta de afaceri ajută la stabilirea relații de durată cu clienții, partenerii de afaceri, clienții, pentru a îmbunătăți interacțiunea dintre diverse servicii și departamente ale organizației, precum și îmbunătățirea calității managementului și creșterea cifrei de afaceri.

DM Layhiffi J.M.Penroz ia în considerare 10 caracteristici caracteristice care fac comunicările scrise eficiente. Luați în considerare în detaliu.

Tact. Înainte de a trimite un mesaj cuiva, este necesar să se analizeze publicul țintă, adică caracteristicile persoanei care acceptă mesajul: creați o imagine mentală a cititorului, imaginați nivelul său educațional. Stilul de scriere trebuie să ia în considerare aceste caracteristici și să fie corect.

Scrisoarea este de obicei adresată unei anumite persoane. Dacă cineva are un stil de scris ridicat sau prea mic, poate ofensa cititorul. Tactlessness se manifestă atunci când autorii scrisorii încearcă să impresioneze și să nu exprime esența întrebării. Sm; confundă cititorul și poate duce la un răspuns ineficient. Tact scris scris se referă în mod specific la individ. În loc de "Dragi HR Manager" este mai bine să scrie "Dragă Vladimir Grigorievici". Tactfulitatea presupune, de asemenea, evitarea discriminării partenerilor pe bază de sex. De exemplu, în textul ". Studentul ar trebui să încerce să-și rezolve problema prin a-și exprima plângerea către supraveghetorul cursului "interesele studenților nu sunt reflectate și acest lucru le poate jigni.

Pentru a rezolva această problemă, puteți utiliza următoarele caracteristici. Utilizați cuvântul "om". De exemplu: o frază discriminatorie: "Când faceți o întâlnire cu un om de afaceri, amintiți-vă importanța timpului";

nediscriminatoriu: "Când programați o întâlnire cu o persoană de afaceri, amintiți-vă importanța timpului". Utilizați pluralul. De exemplu: o frază discriminatorie: "Orice angajat va fi promovat pe baza abilităților și experienței sale profesionale";

nediscriminatorii: "Angajații vor fi promovați pe baza abilităților și vechimii lor". Utilizați cuvintele "dvs." și "dvs.". De exemplu: discriminare: "Fiecare angajat trebuie să-și pună cartea în fiecare dimineață";

Nediscriminatoriu: "Împărțiți-vă cardul în fiecare dimineață."

Multe cuvinte pot să indice potențial punctul de vedere, așa că ar trebui să le găsiți înlocuitorii cei mai potriviți.

Program de formare video pentru creșterea profesională și psihologică

Tipuri de ascultători care ascultă

Principalele tipuri de ascultători

Strategii de bază de conduită pentru conflicte

Tipuri de temperament

Tipuri de figuri feminine

Tipuri de memorie

Tipuri de reprezentare

Tipuri de gândire

Tipuri de conducere

Tipuri de femei

Tipuri de bărbați

Tipuri de viziune asupra lumii. Gândirea veche și nouă

EE Lysenko, o.S. Comunicarea de afaceri Nesterova

Cuprins

Tipuri de elevi

Tulburări Psihice

Panică, teamă, anxietate, tratament

Complexul de exerciții pentru nevroză

Deviant comportament: exemple și semne de abateri

Sindromul Stockholm: cauze, simptome, diagnostic, tratament

Tulburări hormonale

Cum să scapi de paranoia

Insomnie

Vervusul nervos inervază

Sindromul convulsiv

Hipersensibilitatea sistemului nervos și a sistemului imunitar

Creșterea oboselii

Cum poate consolida vasele cerebrale în IRR: recomandări ale terapeutului

Halucinații olfactive: informații despre boală, cauze, tratament

Terapie de droguri pentru schizofrenie

Sindromul abstinenței

Haloperidol: tratamentul dependenței de alcool

Recomandat

Articole Interesante

Program de formare video pentru creșterea profesională și psihologică

Tipuri de ascultători care ascultă

Principalele tipuri de ascultători

Strategii de bază de conduită pentru conflicte

Tipuri de temperament

Tipuri de figuri feminine

Tipuri de memorie

Tipuri de reprezentare

Tipuri de gândire

Tipuri de conducere

Tipuri de femei

Tipuri de bărbați

Tipuri de viziune asupra lumii. Gândirea veche și nouă

EE Lysenko, o.S. Comunicarea de afaceri Nesterova

Cuprins

Tipuri de elevi

Cititi Mai Multe Despre Schizofrenie

Tulburări Psihice

Insomnie