Ce diferențiază omul de animal? Discurs activ și divers. Omul a creat un limbaj pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin el. În același timp, ascultarea activă devine importantă. Există anumite tehnici și tehnici de metode active de ascultare. Folosind exemple, ne vom uita la modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud foarte rar. Din nefericire, incapacitatea de a asculta pe interlocutor duce la faptul ca oamenii nu se inteleg reciproc, nu gasesc solutii la situatii problematice, nu sunt de acord si raman cu infractiunile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege despre ce vorbește interlocutorul.

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu cum să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, "tăcerea este aur". Dar dacă, în același timp, o persoană este inclusă în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea sa se transformă într-o bijuterie neprețuită.

Ce este ascultatul activ?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiteți toate semnificațiile. Ce este? Ascultatul activ este percepția discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. Persoana este implicată în procesul de conversație, aude și înțelege sensul cuvintelor vorbitorului, percepe discursul său.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său își analizează în același timp propriile gânduri, ascultă sentimentele sale, care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că, în momentul în care aud un anumit cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru el, o persoană își concentrează atenția asupra lui. El este emoțional, în timp ce se gândește la ce să spună interlocutorului. S-ar putea să nu observăm că conversația a trecut deja într-o altă direcție.

Audierea se numește activă doar pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul, care este spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Pentru a direcționa conversația în direcția cea bună.
  • Găsiți întrebări pentru a vă ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
  • Înțelegerea corectă și corectă a interlocutorului.

În general, ascultarea activă ajută la stabilirea de contacte cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la el.

Tehnică de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Hippenreiter "Miracolele audiției active", în care observă rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu rudele și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Atunci când o persoană este interesată de subiectul conversației, el este de obicei inclus în ea. El se sprijină sau se îndreaptă spre interlocutorul său pentru ao înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă, atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă activă sunt:

  • Eliminarea celor care nu sunt clare pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și vorbire.
  • Admiterea necondiționată a adversarului. Nu evaluați ce spune el.
  • Punerea întrebărilor ca semn de includere într-o conversație.

Tehnici active de ascultare:

  1. "Echo" - o repetare a ultimelor cuvinte ale interlocutorului într-un ton de întrebare.
  2. Parafrazarea este un scurt transfer al esenței a ceea ce sa spus: "Te-am înțeles corect...? Dacă vă înțeleg corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și obiective ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus el.

Prin ascultarea activă, o persoană empatiză și clarifică informații pentru sine, clarifică și pune întrebări, traduce conversația în subiectul dorit. Acest lucru îmbunătățește foarte mult un sentiment de auto-valoare dacă o persoană este bună la tehnicile de comunicare.

Contactul cu ochii spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că persoana este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le oferă.
  • Examinarea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul vorbitorului, mai degrabă decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur indică faptul că nici informațiile, nici interlocutorul nu sunt interesate de persoana respectivă.

Ascultarea activă include noduri ale capului, confirmând apelurile ("Da", "Vă înțeleg", etc.). Nu se recomandă să termini persoana care se află în spatele frazei sale, chiar dacă îl înțelegi. Lăsați-l să-și exprime complet și independent gândul.

Un element important al ascultării active este punerea de întrebări. Dacă puneți întrebări, ascultă-le. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați cealaltă parte să o clarifice sau să acceseze subiectul dorit.

Trebuie să observați emoțiile unei persoane. Dacă vorbești despre ceea ce observi, ce emoții experimentează, înseamnă că te pătrunde cu încredere.

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la ceea ce sa spus. Uneori, o persoană este tăcută, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât voia să spună inițial.
  • Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce sa spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci interlocutorii se gândesc adeseori la ce nu este clar pentru ei.
  • Repovestire. Această tehnică ajută la aflarea corectitudinii cuvintelor interlocutorului. Fie intervievatul îi va confirma, fie va clarifica.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca o dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile date.
  • Mesajul percepției. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor.
  • Mesajul percepției de sine. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în procesul de conversație.
  • Mesaj despre conversație. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.
du-te în sus

Metode active de ascultare

Vorbind despre metodele de ascultare activă, este vorba despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât le transmite. Aceasta este așa-numita penetrare în lumea interioară a vorbitorului, o înțelegere a sentimentelor, emoțiilor și motivațiilor sale.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei nivele:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă strigă, atunci plângeți cu el.
  2. Simpatia este oferta de ajutor, văzând distresul emoțional al interlocutorului.
  3. Simpatia este o atitudine pozitivă și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendinta innascuta de empatie, altii sunt obligati sa o invata. Acest lucru este posibil prin auto-declarații și metode active de ascultare.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu doar ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă într-un monolog cu fraze simple, exprimă emoții relevante, parafrază cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

O audiere empatică implică tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se îndepărteze de propriile gânduri, emoții și dorințe. El se concentrează pe interesele interlocutorului. Aici nu ar trebui să vă exprimați opinia, evaluați informațiile. În primul rând, este vorba despre empatie, sprijin, empatie.

Metodele de ascultare activă sunt recenzate la psytheater.com:

  1. Parafrazarea este o retelare a expresiilor semnificative și importante în propriile voastre cuvinte. El ajută să audă propriile declarații din partea sau sensul pe care îl transmit.
  2. Ehotehnika - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Sumarizare - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Se prezintă sub forma unor concluzii, concluzii ale conversației.
  4. Repetarea emoțională - retelling audiat cu o manifestare a emoțiilor.
  5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce sa spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. Consecința logică este o încercare de a face presupuneri privind motivele celor de mai sus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Reflecția ascultătoare (tăcere atentă) - ascultați în tăcere, trăgând în cuvintele interlocutorului, pentru că puteți sări peste informații importante.
  8. Comportamentul non-verbal - stabilirea unui contact vizual cu interlocutorul.
  9. Semnele verbale - continuarea conversației și indicația că îl ascultați: "da, da", "continuați", "Vă ascult".
  10. Reflecția oglindă este o expresie a acelorași emoții ca și celelalte persoane.
du-te în sus

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată ori de câte ori se întâlnesc doi oameni. Într-o mare măsură, ea joacă un rol important în domeniul muncii și relațiilor. Vânzările pot fi un exemplu viu atunci când vânzătorul cu atenție ascultă ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă opțiuni posibile, extinde intervalul.

Ascultatul activ în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, trebuie să permită unei persoane să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Contactul cu oamenii are anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să-l contactați.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să înțeleagă, să-și recunoască experiențele, să afle problemele cu care a venit. Adesea, ascultarea activă este bună pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește, de asemenea, sfaturi utile cu privire la ce trebuie făcut în continuare.

Ascultarea activă este folosită în toate tipurile de relații în care un element de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de persoane, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în voi înșivă. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Într-o anumită perioadă, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • În 5 minute vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se asupra cauzelor dificultăților. Ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
  • În termen de o jumătate de minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce i-a ajutat să se deschidă și ce l-au împiedicat. Acest lucru îi permite ascultătorului să înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
  • În următorii 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, luând în considerare propriile sale greșeli făcute ultima dată.
  • Pentru următorii 5 minute, ascultătorul ar trebui să redea tot ce a înțeles din cele două povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul este silențios și doar cu un capăt al capului confirmă sau neagă corectitudinea faptului dacă ascultătorul la înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
  • Apoi rolurile difuzorului și ale ascultătorului, noile etape trec prin toate etapele. Acum vorbitorul vorbește și vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

La sfârșitul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu numai că vă permite să vă repetați abilitățile active de ascultare, dar și să vedeți barierele în calea comunicării dintre oameni, să le vedeți în viața reală.

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire a contactelor cu succes între persoanele interesate de acest lucru. Rezultatul utilizării sale poate mulțumi și surpriza multor oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc foarte mult, adesea fără a-și asculta interlocutorii. Când se produce tăcerea, atunci cel mai adesea oamenii se scufundă în gândurile lor. Iar când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea conduc la neînțelegeri și decizii incorecte cu privire la rezultate.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. Stabilirea de contacte prietenoase reprezintă avantajul inițial al acestei tehnici.

Tehnică și tehnici de ascultare activă. psihologie

Omul este o ființă socială. În cursul vieții noastre, ne interacționăm constant cu un număr mare de oameni. Calitatea acestei comunicări va determina creșterea carierei, bunăstarea familiei și bogăția materială a individului. Se pare că nu este nimic mai ușor să comunici cu alte persoane, să primești informațiile necesare în proces și să le aplici în anumite situații. Cu toate acestea, după cum arată practica, pentru mulți oameni de la naștere este dificil de comunicat la orice nivel. În viitor, acest lucru duce la probleme grave și reduce în mod semnificativ calitatea vieții.

Prin urmare, în psihologie s-au dezvoltat metode de ascultare activă, care să permită stabilirea de relații nu numai între două persoane, ci și într-un întreg grup social. Recent, aceste tehnici și tehnologii sunt foarte populare, în epoca de înaltă tehnologie, nu toată lumea are darul de înțelegere a interlocutorului, și, prin urmare, caută ajutor de la specialiști. În articolul de astăzi vom vorbi despre metodele, tehnicile și tehnicile de ascultare activă pe care mulți oameni le folosesc cu succes în viața lor, notând rezultatele lor fără precedent.

Înțelegem terminologia

Conceptul de ascultare activă este destul de simplu și complex în același timp. Aceasta implică o abilitate comunicativă specială care presupune percepția semantică a discursului interlocutorului.

Această metodă arată că toți participanții sunt interesați de conversație, oferă posibilitatea de a evalua în mod corespunzător cuvintele și prezentarea vorbitorului, direcționează conversația în direcția corectă și lasă doar impresiile cele mai plăcute despre dvs.

În plus, procesul de ascultare activă are întotdeauna drept scop crearea unei atmosfere de încredere și dorința de a înțelege mai bine, precum și de a accepta poziția interlocutorului tău. Această tehnică este utilizată în mod activ în timpul acordării asistenței psihologice. La urma urmei, un specialist, pentru a-și ajuta clientul, trebuie să intre pe deplin în poziția sa și să experimenteze aceeași gamă de emoții.

Mulți psihologi spun că prin metodele de ascultare activă puteți stabili rapid relațiile dintre părinți și copii, precum și rezolvarea conflictelor de familie care au suferit mult timp un cuplu. Unii virtuozi folosesc această tehnică la locul de muncă și spun că este extrem de eficient.

Un pic de istorie

Publicul sovietic a aflat despre ascultarea activă de la Julia Gippenreiter, psiholog practicant de succes în probleme de familie. Ea a fost cea care a atras atenția asupra faptului că înțelegerea, percepția și atenția sunt importante pentru rezolvarea multor conflicte intra-familiale.

Bazându-se pe practica ei, ea a dezvoltat tehnici active de ascultare care sunt încă în uz. Cu ajutorul lor puteți să vă ușurați tensiunile în câteva minute, să creați o atmosferă specială de încredere, care să conducă la conversație. În timpul conversației, este suficient să folosiți mai multe tehnici și tehnici pentru a înțelege toate experiențele emoționale ale interlocutorului dvs. și pentru a vă apropia de el.

Dar apropierea emoțională este temelia pe care poți construi o familie puternică și devii pentru copilul tău nu doar un părinte autoritar, ci mai întâi un prieten. Prin urmare, se poate argumenta că metodele și tehnicile de ascultare activă vor fi utile tuturor, fără excepție.

echipament

Care este scopul ascultării interlocutorului? La această întrebare nu se poate răspunde întotdeauna fără echivoc. Dar psihologii spun că scopul ar trebui să fie întotdeauna informații. Ascultătorul încearcă să extragă informații maxime din conversație pentru a-l evalua corespunzător și pentru a ajunge la una sau la alta. Cu toate acestea, rezultatul conversației nu depinde întotdeauna de elocvența vorbitorului, abilitatea de a asculta este un dar rar, care poate aduce beneficii neprețuite proprietarului său.

Psihologii pot distinge întotdeauna ascultătorul activ de oricare alta. Ei pretind că persoana în cauză ascultă întotdeauna ca și cum ar fi cu întregul corp. El este îndreptat către interlocutor, menține contactul vizual cu el, adesea corpul este înclinat în direcția difuzorului. Toate acestea sunt determinate de condițiile de ascultare activă, deoarece pe plan nonverbal, creierul nostru percepe toate aceste acțiuni ca o dorință de a vorbi. Persoana este relaxantă și gata să ne transmită exact ceea ce îi pasă. Aici apar tehnici active de ascultare, trei sunt:

Recepția "ecou" în tehnica de ascultare activă este folosită foarte des. Aceasta constă în repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului, dar cu intonație interrogantă. Aceasta implică o clarificare. Este ca și cum ați încerca să înțelegeți dacă ați înțeles corect adversarul. El, la rândul său, își simte importanța și interesul față de informațiile prezentate.

Parafrazarea este, de asemenea, necesară pentru clarificare. Repetați esența a ceea ce sa spus în propriile cuvinte, întrebându-vă dacă interlocutorul are în minte. Această tehnică previne neînțelegerea în conversație. Fiecare dintre conversații va ști cu siguranță că informațiile sunt transmise și înțelese corect.

Interpretarea contribuie, de asemenea, la creșterea nivelului de încredere și înțelegere între cei doi interlocutori. După informațiile exprimate, ascultătorul îl poate reda în propriile cuvinte și poate face o presupunere despre sensul pe care l-a pus vorbitorul. Astfel, sunt posibile conflicte posibile, iar semnificația conversației crește de mai multe ori.

Elemente importante de ascultare activă

Aș dori să observ că, cu toată simplitatea aparentă, ascultarea activă este un sistem destul de complicat care necesită un studiu atent. Este o structură pe mai multe niveluri, compusă din mai multe elemente.

Cea mai importantă dintre ele este considerată acceptarea necondiționată a interlocutorului. Numai în acest fel este recomandat să se construiască relații cu cei dragi. Prin natura, omul este mai înclinat să vorbească, să nu asculte. În acest context, oricine știe să asculte și să audă, pare mai avantajos și are toate șansele de succes. Acceptarea necondiționată poate fi reprezentată ca un interes profund pentru o altă persoană, care simte importanța sa și devine mai deschisă. Acceptarea este adesea exprimată în numeroase întrebări adresate interlocutorului. Ele vă permit să învățați o mulțime de informații noi și să arătați cât de importantă este vorbitorul pentru dvs.

Un alt element de ascultare activă este farurile non-verbale. Pronunții periodice ale capului său, tremurând, apropiindu-se de interlocutor - toate acestea îl fac să vă simtă interesul pentru conversație. Uneori puteți introduce interjecții pentru a clarifica faptul că încă mai ascultați cu atenție persoana și înțelegeți tot ce vrea să vă spună.

De asemenea, este imposibil să vă imaginați ascultarea activă fără a intra în starea emoțională a partenerului dvs. Empatia, exprimată în cuvinte simple, mărește nivelul de înțelegere între interlocutori. Cu toate acestea, nu abuzați de fraze. Este suficient doar să susții o persoană, arătând că-i împărțiți pe deplin emoțiile într-o anumită situație.

Feedbackul comunicării verbale este la fel de important în comunicare. Datorită întrebărilor principale, veți primi confirmarea că înțelegeți corect partenerul. Nu va exista nici o îndoială de sinceritate între voi. În plus, intervievatul este convins că este tratat fără prejudecăți. Nu ezitați să contactați partenerul dvs. pentru clarificare. Cu toate acestea, nu continuați niciodată gândurile sale, chiar dacă vă pare că știți exact ce se spune. Dezvoltarea gândirii ar trebui să meargă fără probleme și este necesar să o terminăm exact cu cel care a început. În acest caz, vă arătați respectul, interesul și acceptarea interlocutorului.

Principiile percepției active

Unii psihologi au un semn egal între ascultarea activă și empatia. În ciuda diferențelor dintre aceste concepte, între ele există destul de multe lucruri comune. La urma urmei, fără capacitatea de a empatiza, de a citi și de a simți emoțiile celorlalți, este imposibil să găsiți înțelegere reciprocă și să învățați nu numai să ascultați, ci și să auziți o persoană. Acest lucru îi dă un sentiment de valoare și mărește stima de sine. Prin urmare, nu uitați de principiile de bază ale percepției active:

  • Poziție neutră. Indiferent de modul în care vă place, refuzați evaluarea informațiilor furnizate de interlocutor. Doar prin a fi liniștiți și puțin distanțați de problemă puteți continua conversația și puteți evita o eventuală situație de conflict. Vorbitorul va simți că respecți opiniile sale și apreciați opiniile exprimate.
  • Fondul comercial. O astfel de supunere creează o relație de încredere între interlocutori. În timpul conversației, nu vă opriți să priviți în ochii unei persoane, întrebați-i întrebările de conducere într-o voce liniștită care susține atmosfera creată și nu întrerupeți nici măcar cel mai lung discurs.
  • Sinceritate. Nu încercați să utilizați metode active de ascultare decât dacă doriți cu adevărat să înțelegeți o persoană. El, ca și conversația însăși, ar trebui să vă intereseze. Starea proastă, iritabilitatea și resentimentele pot fi motive bune pentru amânarea celei mai importante conversații. În caz contrar, niciuna dintre tehnicile de ascultare activă nu vă va ajuta. Nu încercați să înlocuiți sinceritatea cu politețea banală. Intervievatul va simți rapid răceala dvs. și nu veți obține rezultatul dorit.

Amintiți-vă că puteți înțelege vorbitorul numai atunci când simțiți fondul său emoțional, dar concentrați-vă asupra cuvintelor rostite. Dacă vă permiteți să vă scufundați complet în emoțiile altora, atunci, cel mai probabil, dor de esența conversației.

Tehnici active de ascultare pe scurt

Majoritatea psihologilor îi sfătuiesc pe toți cei care încearcă să obțină contacte noi și doresc să aibă succes în toate grupurile sociale pentru a stăpâni tehnicile de percepție activă a informațiilor. În plus, vă va ajuta să înțelegeți mai bine cealaltă jumătate și copii.

Tehnicile active de ascultare includ:

  • pauză;
  • caietul de sarcini;
  • dezvoltarea gândirii;
  • repovestire;
  • mesaj de percepție;
  • mesaj despre percepția de sine;
  • comentarii despre conversație.

Posesia virtuoșilor a tuturor celor șapte tehnici facilitează foarte mult viața unei persoane, deoarece va putea să stabilească contacte cu orice interlocutor. Asemenea abilități sunt foarte apreciate în lumea modernă. Prin urmare, în secțiunile următoare ale articolului vom trece prin fiecare articol din lista de mai sus în detaliu.

pauză

Oamenii deseori subestimează posibilitățile acestei tehnici. Dar îi oferă vorbitorului ocazia de a-și aduna gândurile, să reflecteze la informații și să continue conversația cu noi detalii. La urma urmei, uneori, după o audiere activă, "pauza" interlocutorului se dezvăluie și mai mult.

Ascultarea unei tăceri forțate este, de asemenea, utilă. Vă permite să vă îndepărtați ușor de emoțiile partenerului dvs. verbal și să vă concentrați pe cuvintele sale.

elaborare

Discuția obișnuită implică o mulțime de omisiuni, rezerve și subevaluări. Ele sunt gândite de ambele părți într-o ordine arbitrară, dar percepția activă a unui astfel de lucru nu ar trebui permisă. La urma urmei, obiectivul principal este de a extrage informația veridică și cea mai completă cu privire la subiectul conversației, precum și de a stabili un contact cu un partener.

Prin urmare, perfecționarea efectuează simultan două funcții:

  • explică ceea ce sa spus prin dialog direct;
  • vă permite să treceți ușor cele mai acute și dureroase probleme.

Aceasta păstrează înțelegerea reciprocă și încrederea între interlocutori.

Dezvoltarea gândirii

Uneori vorbitorul este atât de scufundat în emoțiile sale încât pierde treptat firul de conversație. Recepția "dezvoltarea gândirii" este în direcția discret a conversației în direcția cea bună. Ascultătorul repetă ideea exprimată mai devreme, iar interlocutorul său se întoarce la ea și o dezvoltă.

repovestire

Această tehnică poate fi numită un fel de feedback. După ce un gang mare de gânduri și emoții au exprimat, ascultătorul relată pe scurt tot ceea ce au auzit. Vorbitorul subliniază cel mai important lucru, care în unele cazuri devine un rezultat intermediar al conversației.

Adesea retelarea devine un indicator al înțelegerii dintre interlocutori și interesul ascultătorului în conversația în desfășurare.

Mesaj de percepție

Această tehnică este bună atunci când comunicați între soți sau părinți și copii. La sfârșitul conversației sau în procesul său, ascultătorul raportează impresia că partenerul verbal și conversația făcută pe el.

Raport de auto-percepție

În momentul comunicării, ascultătorul poate spune despre reacția sa emoțională la anumite cuvinte ale interlocutorului. Poate fi pozitiv sau negativ. Totuși, în orice caz, reacția trebuie comunicată într-un ton calm și prietenos.

Note despre conversație

La încheierea conversației, ascultătorul rezumă câteva rezultate care dau o anumită culoare și semnificație conversației. Vorbitorul poate confirma sau respinge aceste constatări.

Exemple de ascultare activă

Unde pot aplica aceste cunoștințe în practică? Crede-mă, le vei folosi cu siguranță, de exemplu, în comunicarea cu copiii. O conversație va fi întotdeauna productivă dacă poți adera la unele reguli de ascultare activă:

  • arata in ochi;
  • vorbește pozitiv și calm;
  • să se concentreze pe conversație și să dezbată alte probleme;
  • fiecare expresie ar trebui să reflecte empatie și înțelegere.

În orice interacțiune personală, tehnicile și tehnicile descrise de noi mai devreme pot fi exprimate în fraze aliniate corect. De exemplu, următoarele opțiuni:

  • - Te înțeleg bine.
  • "Te ascult cu atenție."
  • "Acest lucru este interesant."
  • "Ce vrei să spui?".
  • "Cum sa întâmplat acest lucru?" Și cum ar fi.

Este imposibil să ne imaginăm scopul vânzărilor fără utilizarea tehnicilor de ascultare activă. Ele sunt deosebit de relevante în procesul de comunicare între client și manager.

Psihologii cred că abilitatea de a auzi interlocutorul și de ai pune întrebările corecte poate face minuni. Încercați să ascultați activ în practică și poate că viața dvs. va fi puțin diferită.

Tehnică de ascultare activă

Ascultarea activă este o tehnică specială care vă permite să înțelegeți pe deplin modul în care se simte cealaltă persoană. Această tehnică este adesea folosită de psihoterapeuți în timpul sesiunilor, consiliere psihologică sau terapie de grup. De asemenea, tehnicile de ascultare active sunt utilizate cu succes de către manageri pentru a crește vânzările.

Istoria

Pentru prima dată, conceptul de "ascultare activă" a fost introdus de psihologul sovietic Julia Gippenreiter. Ea sa specializat în psihologia percepției, atenției, psihologiei familiei. Metodele de ascultare activă, în opinia ei, au o importanță deosebită atunci când vorbesc cu cei dragi, în familie.

Julia Gippenreiter a lansat cartea "Miracolele audierii active", în care, folosind limbajul accesibil și exemplele simple, a demonstrat importanța unei astfel de calități ca auzul. Utilizarea acestei tehnici este capabilă să poziționeze interlocutorul, să scadă tensiunea sau să creeze o atmosferă calmă, de încredere. Cu ajutorul acestei tehnici unice de comunicare, este posibil să se atingă intimitatea cu un copil, să devină nu doar un părinte, ci un prieten.

Principii de bază

Abilitatea de a asculta cu atenție este importantă nu numai pentru psihoterapeuți și psihologi. În viața de zi cu zi, această abilitate nu numai că poate îmbunătăți relațiile cu ceilalți, ci și să învețe multe lucruri noi și interesante. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că oamenii sunt mai dispuși să vorbească decât să asculte. Astfel, veți fi capabili să vă opuneți restului.

Ascultarea activă poate fi comparată cu empatia, adică cu abilitatea de a empatiza și de a simți emoțiile interlocutorului. Astfel, înțelegerea reciprocă este realizată. Oricine trebuie să se simtă important și semnificativ și o atenție reală îi dă acel sentiment.

Tehnica ascultării active are multe trucuri în arsenalul său. Cu toate acestea, există mai multe principii fundamentale care sunt relevante în toate cazurile:

  • Poziție neutră. În timpul conversației, este foarte important să încercați să nu faceți o evaluare a interlocutorului sau a opiniei acestuia. Încercați să rămâneți imparțiali, respectați personalitatea și opiniile adversarului;
  • Păstrați calm. O atitudine prietenoasă față de interlocutor este menită să ofere atmosferă și atmosferă fără conflicte. Când faceți contact cu ochii, este mai bine să priviți cu ochi politicos ochii, cu o mică cantitate de curiozitate. În timpul unei sesiuni de psihoterapie, este mai bine să încercați să încurajați pacientul să vorbească. Pentru aceasta este necesar să se pună întrebări de clarificare sau de conducere, dar nu să se întrerupă el;
  • Sinceritate. Atunci când conduce o conversație, interesul sincer este important nu numai în subiectul conversației, ci și în interlocutor însuși. Chiar și metodele de ascultare activă nu vă vor ajuta dacă nu doriți să ascultați persoana respectivă. Nu trebuie să începi o conversație serioasă și importantă dacă ești obosit sau supărat. În această situație, chiar și cele mai sofisticate tehnici nu sunt capabile să clarifice situația, dacă nu sunteți configurat să ascultați cu atenție.

În timpul unei sesiuni de psihoterapie sau într-o conversație simplă, politețea formală nu poate înlocui niciodată un interes real. În același timp, nu ar trebui să forțați o persoană să-și dezvăluie gândurile dacă el însuși se află într-o stare proastă.

Este important să ne concentrăm mai mult pe cuvinte decât pe emoții. La urma urmei, capacitatea de a asculta si de a imbata sentimentele si starea de spirit a interlocutorului este asemanatoare cu empatia. De aceea, trebuie să fiți capabili să nu permiteți emotiilor altor persoane să vă aducă în posesie și să încercați să nu pierdeți esența a ceea ce sa spus.

Metode de bază

Abilitatea de a stabili contactul și de a demonstra interesul total al interlocutorului este foarte importantă. Ascultarea activă ca tehnică are multe trucuri. Este necesar să fim capabili să simțim cu sinceritate cu interlocutorul și să "lăsăm prin" tot ceea ce a spus prin el însuși.

Ascultarea activă - reguli și tehnică

Într-o parabolă faimoasă se spune că o persoană are două urechi și o gură, ceea ce înseamnă că oamenii ar trebui să vorbească mai puțin decât să se asculte unul pe celălalt. Este important ca o persoană să fie auzită, înțeleasă și ascultată mai mult - multe lucruri și secrete sunt înțelese. Ascultarea activă este o metodă care a câștigat încredere printre psihologi datorită eficacității și simplității sale.

Ce este ascultatul activ?

Afecțiunea activă sau empatică este o tehnică introdusă în psihoterapie de un psihoterapeut american, creatorul psihologiei umaniste, Carl Rogers. Ascultarea activă este un instrument care vă ajută să auziți, să înțelegeți sentimentele și emoțiile interlocutorului dvs., să ghidezi conversația în profunzime și să ajuți o experiență personală și să transforme starea lui. În Rusia, metoda sa dezvoltat și a fost completată cu diferite nuanțe grație psihologului copilului J. Gippenreiter.

Empatia ascultă în psihologie

Recepțiile ascultării active în psihologie ajută la construirea armonioasă a unei conversații, descoperirea domeniului problemelor clientului și selectarea terapiei individuale adecvate. Lucrul cu copiii este cea mai bună metodă, deoarece un copil mic încă nu identifică pe deplin și nu-și cunoaște sentimentele. În timpul ascultării empatice, psihoterapeutul abstractează de problemele sale, de experiențele emoționale și se concentrează pe pacient.

Ascultarea activă - vizionări

Tipurile de ascultări active sunt în mod obișnuit împărțite în bărbați și femei. Caracteristici ale fiecărui tip:

  1. Ascultarea activă a bărbaților - implică reflecție și este folosită în cercurile de afaceri, negocierile în afaceri. Informațiile primite de la interlocutor sunt analizate cu atenție din diferite unghiuri și sunt solicitate multe întrebări clarificatoare, deoarece bărbații se concentrează pe rezultate. Critica rezonabilă este potrivită aici.
  2. Femeie activă de ascultare. Datorită emoției naturale și a sentimentelor de viață mai mari - femeile sunt mai deschise și au mai multă empatie: să fie împreună cu interlocutorul, implicate în problema respectivă. Empatia este imposibil de fals - este simțită de o altă persoană și îi determină să dezvăluie încrederea. În auzul femeilor, se folosesc tehnici de parafrazare, concentrându-se pe sentimente și emoții pronunțate.

Tehnică de ascultare activă

Ascultarea activă este - mașini și în același timp, procesul de concentrare maxima asupra celeilalte persoane, atunci când există o evidență a tuturor subtilitățile și nuanțele în conversație: monitorizarea vocii, intonația, expresii faciale, gesturi și pauze bruște. Principalele componente ale tehnicii de ascultare activă:

  1. Neutralitatea. Evitarea evaluărilor, criticii, condamnării. Acceptarea și respectul unei persoane ca atare.
  2. Fondul comercial. Starea calmă și atitudinea față de interlocutor, încurajându-l să continue să vorbească despre el însuși, problema - să contribuie la relaxare și încredere.
  3. Interesul sincer. Unul dintre cele mai importante instrumente de influență în tehnica ascultării active îl ajută pe o persoană să se deschidă mai mult și să clarifice o situație problematică.

Metode active de ascultare

Tehnicile active de ascultare sunt multifuncționale și variate. În psihologia clasică, principalele 5 tehnici de ascultare activă se remarcă:

  1. Pauză. Este important ca o persoană să vorbească până la capăt, iar pauzele sunt necesare într-o conversație. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să păstrați tăcerea tot timpul: consimțiți ("da", "Da"), dând din capul capului, sunt semnale pentru ca o persoană să-l asculte.
  2. Clarificare. În cazul unor puncte neclare, se aplică întrebări clarificatoare pentru a evita articularea situației și a înțelege mai bine interlocutorul sau clientul.
  3. Parafraza. Metoda, atunci când auzul este reprodus la difuzor într-o formă scurtă și permite interlocutorului să confirme că "da, asta-i tot", sau să clarifice și să clarifice punctele importante.
  4. Declarația ecoului (repetarea) - "întoarcerea" frazelor interlocutorului neschimbată - persoana înțelege că îl ascultă cu atenție (nu abuzați de această metodă în conversație).
  5. Reflecția sentimentelor. Vor fi aplicate frazele care corespund experienței unei persoane: "Sunteți supărat...", "În acel moment ați fost foarte bolnav / fericit / trist".

Reguli auditive active

Principiile ascultării active includ componente importante, fără de care această tehnică nu funcționează:

  • interlocutorul nu poate fi întrerupt;
  • întrebarea adresată sugerează un răspuns la aceasta, nu se recomandă răspunsul sau răspunsul la răspuns, interlocutorul trebuie să răspundă la întrebarea însuși - este necesar să se întrețină o pauză;
  • contactul vizual in timpul conversatiei;
  • feedback important: suport, cap;
  • atunci când trăiesc sentimente negative, agresive, de către o persoană, este important să-i permiteți să le arunce până la sfârșit, până când se calmează.

Exerciții pentru ascultarea activă

Tehnicile de ascultare empatică sunt practicate în cadrul sesiunilor de formare psihologică în grupuri. Scopul exercițiilor este de a învăța să auziți celălalt, să identificați zonele problematice cu care să lucrați. Formatorul trasează grupurile în două sau trei și oferă exerciții care pot varia:

  1. Exercițiu pentru ascultarea activă atentă. Formatorul dă celor trei participanți ai grupului diferite articole tipărite, notează 3 minute, timp în care materialul este citit simultan de trei participanți. Sarcina pentru cititor: pentru a auzi ce au citit celelalte două, ceilalți membri ai grupului trebuie să audă și să înțeleagă despre ce sunt toate articolele.
  2. Exercită pe abilitatea de a detecta în cuvintele sincerității interlocutorului sau a jocului. Antrenorul distribuie cărți cu fraze scrise pe ele. Sarcina participanților la rândul lor este să-și citească sentința și, fără să se gândească de două ori, să continue nararea de la sine, să-și dezvolte un gând. Alți participanți ascultă și observă cu atenție: dacă o persoană este sinceră sau nu. Dacă afirmațiile erau sincere, ceilalți ridică în tăcere mâinile că sunt de acord, dacă nu, participantul este invitat să scoată cardul din nou și să încerce din nou. Expresiile de pe card pot fi următoarele:
  • când strigă la mine, sunt gata (a)...
  • uneori lașitate este particulară pentru mine, recent am...
  • Am defecte...
  • Îmi place...
  • mă deranjează în oameni...
  • carte goală (cu sinceritate de spus despre ceea ce vă vine în minte în acest moment).

Minunile ascultării active

Ascultatul empatic este o tehnică care poate face minuni. Tehnologia activă de ascultare este ușor de folosit și necesită atenție conștientă la început. Atunci când folosiți metoda în familie, se întâmplă lucruri uimitoare:

  • conflictele care durează ani de zile dispar;
  • contactul sincer și profund se formează între părinți și copii;
  • atmosfera de căldură și acceptarea reciprocă de către membrii familiei predomină în casă.

Ascultare activă - cărți

Ascultarea activă și pasivă - ambele metode sunt considerate eficiente în psihoterapie și se completează reciproc. Pentru psihologii începători și oricine dorește să înțeleagă oamenii, să stabilească prietenii sincere, următoarele cărți vor fi utile:

  1. "Învață să asculți" M. Moskvin. În cartea sa, o bine-cunoscută gazdă radio povestește și discută despre importanța ascultării interlocutorului ei.
  2. "Capacitatea de a asculta. O aptitudine de manager cheie este Bernard Ferrari. Adnotarea precizează că 90% din problemele de muncă și de familie pot fi rezolvate prin ascultarea activă.
  3. "Miracolele audierii active" J. Gippenreiter. Învățarea de a auzi și de a asculta pe cei dragi este cheia relațiilor familiale armonioase.
  4. "Ascultarea nu este permisă. O alternativă la managementul dur. "Ed. Shane. Comunicarea eficientă este imposibilă fără a urma cele trei reguli: să vorbim mai puțin, să punem întrebări cu îndemânare, să exprimăm recunoștința interlocutorului.
  5. "Arta de a vorbi și a asculta", M. Adler. Cartea ridică probleme de comunicare. Audierea este un aspect important al interacțiunii dintre oameni. Cartea oferă recomandări valoroase și tehnici de bază de ascultare activă.

Tipuri și tehnici de auz

Abilitatea de a asculta este unul dintre principalii indicatori ai culturii umane. "Nimeni nu își recunoaște atât de viu ignoranța", a spus Saadi, "ca unul care, ascultând povestea altui, îl întrerupe și începe să vorbească". Prin urmare, este probabil mai plăcut pentru noi să nu tratăm pe cel care vorbește bine, ci pe cel care știe să asculte. Fiecare persoană dorește să vadă în ascultătorul său atotputernic și prietenos. Un manager care nu știe să fie atent la ceilalți nu va câștiga dragostea și respectul subordonaților. Prin urmare, nu este întâmplător faptul că unul dintre domeniile de îmbunătățire a calificărilor managerilor din Statele Unite, Japonia și Germania este cursul de audiență eficientă.

Unul dintre momentele cele mai importante din orice audiere este momentul de feedback, datorită căruia interlocutorul creează sentimentul că nu vorbește în gol, ci cu o persoană viu care îl ascultă și îl înțelege. Și în orice declarație există cel puțin două niveluri substanțiale: nivelul informațional și nivelul emoțional. În acest sens, feedback-ul poate fi, de asemenea, de două tipuri - o reflectare a informațiilor și o reflectare a sentimentelor vorbitorului.

Reacțiile ascultătorului, metodele de ascultare sunt următoarele:
1. Tăcerea surzilor (lipsă aparentă de reacție).
2. Poddakivanie ("aha", "Da", da, bine, dând din cap bărbie).
3. "Echo-reacție" - repetarea ultimului cuvânt al interlocutorului.
4. "Oglindă" - repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu o schimbare în ordinea cuvintelor.
5. "Parafraza" - transferarea conținutului declarației unui partener cu alte cuvinte.
6. Motivația ("Ei bine, și apoi ce?").
7. Întrebări clarificatoare ("Ce vroiai să spui?").
8. Întrebări îndrumătoare (ce? Unde? Când? De ce? De ce?).
9. Evaluări, sfaturi.
10. Continuare (atunci când ascultătorul pune în vorbire și încearcă să finalizeze o expresie, sugerează cuvinte).
11. Emoții ("uh", "ah", "mare", râsete, mina plângere).
12. Declarații irelevante (irelevante sau legate numai formal).
13. Consecințele logice ale declarațiilor partenerului, de exemplu, sugerează cauza evenimentului.
14. "Reacții ciudate" ("prostii", "toate acestea sunt nonsens").
15. Întrebarea (pune întrebarea după întrebare, fără a explica scopul).
16. Neglijarea partenerului (nu îi acordă atenție
cuvinte de atenție, nu de a asculta, ignorând partenerul său
cuvinte).

De obicei există 3 baruri în ședință: suport - clarificare - comentare. În stadiul de susținere, obiectivul principal: pentru a permite persoanei să-și exprime poziția, reacțiile relevante ale ascultătorului în acest stadiu sunt tăcerea, avizul, "echo", "acompaniamentul" emoțional. În stadiul clarificării - obiectivul: să vă asigurați că înțelegeți corect interlocutorul, pentru că ei cer clarificări, întrebări de conducere, se face o parafrazare. În etapa de comentare, ascultătorul își exprimă opinia cu privire la ceea ce a auzit: oferă sfaturi, evaluări, comentarii.

Se pot distinge următoarele tipuri de ascultări: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică.

Tipul de audiere în care reflectarea informației ajunge în prim plan este numită ascultare activă. Tehnicile cele mai general acceptate care caracterizează ascultarea activă sunt clarificări constante ale înțelegerii informațiilor pe care interlocutorul dorește să le-o transmită întrebând clarificând întrebări precum: "Înțelegându-vă corect, atunci. "," Deci vrei să spui. "Sau" Cu alte cuvinte, ai vrut să spui. “. Utilizarea unor astfel de tehnici simple de ebscheniya vă permite să atingeți imediat două obiective:
1. Se furnizează feedback adecvat, interlocutorul dvs. se manifestă prin faptul că informațiile transmise acestuia sunt înțelese corect.
2. Indicați indirect interlocutorului că în fața lui nu este un copil căruia îi puteți indica, și nu un "magnetofon" în care să vă dictați gândurile și raționamentele, ci un partener egal cu el. Poziția partenerului dvs. egal înseamnă că ambii oameni ar trebui să fie responsabili pentru fiecare cuvânt. Acest obiectiv se realizează mai rapid decât primul, în special în acele cazuri în care aveți de-a face cu un interlocutor autoritar și dificil care este obișnuit să comunice dintr-o poziție "pedestal". Aplicarea abilităților de ascultare activă vă va ajuta mult dacă sunteți caracterizată de poziția "victimă", deoarece această aplicație nu numai că bate interlocutorul autoritar din poziția obișnuită, ci vă ridică și la nivelul unei conversații egale, vă oferă posibilitatea de a vă concentra pe punctele esențiale ale conversației, îngrijorări și preocupări.

Ascultarea activă este indispensabilă în negocierile de afaceri, în situațiile în care partenerul dvs. de comunicare este egal sau mai puternic decât dvs., precum și în situații de conflict, când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Acesta este un instrument foarte bun pentru a vă liniști și a vă acorda (și a înființa interlocutorul) pe valul de afaceri, dacă aveți dorința de a vă îngrijora partenerul, pentru a dezvolta conflictul care a început.

O greșeală obișnuită a oamenilor atunci când se aplică ascultarea activă este o aderare pur formală la reguli, fără a reflecta în realitate conținutul conversației. În astfel de cazuri, persoana întreabă întrebarea "corectă": "Ți-am înțeles corect asta. "Dar fără să audă răspunsul, el continuă să-și dezvolte argumentele în favoarea propriului său punct de vedere, ignorând punctul de vedere al interlocutorului. Apoi, o astfel de persoană este surprinsă de faptul că "Tehnica activă de ascultare" nu funcționează: "Am spus:" Dacă te-am înțeles corect, atunci. "Dar încă nu ne-am înțeles unul pe celălalt, iar interlocutorul a început să se mânie pe mine. Pentru ce?

Adevărul este că ascultarea activă, ca orice audiere, presupune o conștientizare constanta a "audițiilor dvs." și numai cu filtrul "Vreau să vă înțeleg" sau absența oricărui filtru, va acționa activ în totalitate.

Metodele de ascultare activă funcționează numai atunci când luați în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională a interlocutorului. Este logic să utilizați ascultarea activă numai în cazurile în care partenerul dvs. este cel puțin egal cu dvs. Se întâmplă totuși că trebuie să asculți o persoană aflată într-o stare emoțională, într-o stare de excitare emoțională puternică, iar în acest caz, tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul dvs. nu este, în sensul direct al cuvântului, un interlocutor, el este acum doar o persoană care nu-și controlează emoțiile și nu poate să înțeleagă conținutul conversației. El are nevoie doar de un singur lucru: să se calmeze, să ajungă la o stare de auto-control, după care să poți comunica cu el "pe picior de egalitate". În astfel de cazuri, așa-numita audiere pasivă funcționează eficient.

Aici este important să ascultați pur și simplu persoana, doar să-i spuneți că nu este singur, că îl ascultați și că sunteți gata să îl sprijiniți. Cel mai bine este să se aplice așa-numitul „Da-reacție“:.. „Da, uh-huh, uh-huh, bine, desigur,“ etc. Faptul este că starea emoțională a unei persoane ca un pendul: atingând cel mai înalt punct de tensiune emoțională, persoana începe „coborî“ să se calmeze, și apoi puterea sentimentelor sale a crescut din nou, ajungând la cel mai înalt punct, cade din nou, și așa mai departe. d. Dacă nu interferează în acest proces, nu „stâncă“, a pendulului, în plus, că o mustrare, oamenii se vor calma și simți Puteți deja discuta cu el în mod normal. Nu tăceți, deoarece tăcerea surdă în orice persoană provoacă iritare, iar într-o persoană excitată iritarea va fi intensificată. Nu-i puneți întrebări clarificatoare, pentru că întrebarea: "Vrei să spui că el: ai spus asta și asta?", Întrebat ca răspuns la răspunsul "Și îți închipui că mi-a spus. și eu îi răspund. ", Doar provoca o indignare a partenerului tau. Nu spuneți partenerului dvs.: "Calmează-te, nu-ți face griji, înăuntru va fi stabilit "- el nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, el este indignat la osh lui, i se pare că ei subestimează problema lui, că ei nu-l înțeleg. Uneori, în astfel de cazuri, este util să "se stabilească" unui partener, să-și repete cuvintele, evoluțiile, mișcările, adică să-l conducă, să fie ca ei, să-și despartă sentimentele. Dar dacă este dificil să faceți acest lucru, este firesc, este mai bine să nu încercați să repetați acțiunile, ca un partener emoțional, deoarece el vă va evalua acțiunile ca batjocură, observând lipsa dvs. de adorare; sentimentele sale.

Dacă emoțiile partenerului sunt îndreptate spre dvs., sarcina principală din spatele dachului nu este să se îmbolnăvească de către interlocutor cu emoțiile sale, să nu cadă în aceeași stare emoțională, ceea ce va duce cu siguranță la un conflict violent, "clarificarea relației". Dvs. „Sunt ascult“, în acest caz, ar putea b fi numit cuvântul „infracțiune“ (în acest caz, ești jignit, ai crezut că ești acuzat de ceva) sau cuvintele „ale Vedelor încă am dreptate“ (și apoi să vă spun emoția Această observație a fost percepută de dvs. ca o altă dimineață pentru dvs. și a provocat dorința de a afirma în plus că aveți dreptate și că ați început să dovedești cu putere!).

Ascultarea pasivă necesită, de fapt, o anumită cantitate de muncă mentală, o lucrare de realizare a "audițiilor I". Tehnicile de ascultare pasivă vor fi eficiente numai dacă sunteți în prealabil conștienți de ce "ascult" pe care îl aveți în prezent, puteți auzi filtrele distorsionante pentru a auzi emoția care domină în prezent partenerul dvs., fără a se referi la el însuși? n-infectat cu el, care nu răspunde la ea personal. Dacă da, auzul va avea succes, dar dacă nu, atunci veți da mereu presiunii emoționale care vine de la interlocutorul dvs. și, de fapt, va fi obiectul manipulării sale cu voi.

Să ne gândim, de ce îi spui cuiva despre problemele tale? Poate, pentru a asculta sfaturi, cum te cântărești în această situație? Sau pentru tine; apreciat, ai spus că te comporți? Sau poate pentru a auzi cum se comporta interlocutorul într-o situație similară? Probabil nu încă. Dacă Bi se uită sincer la el, atunci veți înțelege că lucrul cel mai important în astfel de cazuri este dorința de a fi înțeles, secțiunea, m cu voi, acele sentimente, acele experiențe pe care le veți experimenta. Deci, principalul lucru, se pare, este tocmai acest lucru - eu: înțeleg sentimentele și empatia interlocutorului. Acesta este tocmai secretul bunei ascultări, cel care dă o ușurare unei alte persoane și, fără să surprindă, deschide noi modalități de a înțelege. ei înșiși. Astfel, ascultarea empatică se confruntă cu aceleași sentimente pe care interlocutorul le trăiește, reflectând aceste sentimente, înțelegând starea emoțională a interlocutorului și împărtășind-o. Atunci când ascultarea empatică nu oferă sfaturi, nu căutați să evaluați vorbitorul, nu moralizați, nu criticați, nu învățați.

Reguli auditive empatice:
1. Trebuie să vă conectați la audiere: uitați temporar problemele dvs., eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă îndepărtați de atitudinile și prejudecățile gata făcute față de interlocutor. Numai în acest caz, puteți înțelege ceea ce simte interlocutorul dvs., "a vedea" emoțiile sale.
2. În reacția voastră la cuvintele partenerului dvs., trebuie să reflectați cu exactitate experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faceți astfel încât să demonstreze interlocutorului că sentimentul său nu este numai corect înțeles, ci acceptat de dumneavoastră.
3. Este necesară o pauză. După răspunsul dvs., interlocutorul "trebuie, de obicei, să rămână tăcut, gândiți-vă. Amintiți-vă că de data aceasta îi aparține, nu-l înfundați cu considerații, explicații, clarificări suplimentare. Pauza este necesară pentru ca persoana să înțeleagă experiența.
4. Trebuie să ne amintim că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunsă de interlocutor. Este necesar doar să reflectăm sentimentul unui partener, dar să nu-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Observații precum: "Deci sunteți de la faptul că sunteți doar gelos de prietenul dvs." sau "De fapt, ați dori să vă acordeți atenție tot timpul" nu poate provoca nimic altceva decât respingere și protecție.
5. În cazul în care partenerul este excitat atunci când conversația se dezvoltă în așa fel încât partenerul tau spune, „nu închide gura“, iar conversația ta este deja natura confidențială, nu este necesar să se răspundă fraze dislocate, pur și simplu, să mențină dvs. interjecții partenere, fraze scurte cum ar fi "da-da", "yep", dă-ți capul sau repetă ultimele cuvinte.
6. Este logic să aplicați metoda de ascultare empatică numai atunci când persoana însuși dorește să împărtășească câteva experiențe.

Cititi Mai Multe Despre Schizofrenie