Bună ziua, dragi cititori ai blogului KtoNaNovenkogo.ru. Comunicarea cu vorbirea a devenit posibilă după evoluția animalului la om.

Anticii folosesc semnale sonore pentru a avertiza de pericol sau pentru a transmite informații importante despre faptul că un arbust cu fructe de pădure comestibile a crescut în apropiere.

Astăzi, comunicarea verbală este ceva pe care orice persoană nu o poate face fără. Pornind de la cafeaua de dimineață pentru mesageri să vorbească la lucru cu colegii despre noile relații ale șefului.

Comunicarea verbală și non-verbală - ce este

Verbal - acest cuvânt vine din latina "verbalis", ceea ce înseamnă verbal. Ie comunicarea în acest caz are loc cu ajutorul cuvintelor.

Comunicarea verbală este de trei tipuri:

  1. Vorbire - comunicare prin cuvinte (dialoguri, monologuri).
  2. Comunicare scrisă - de mână, tastând pe un computer, sms, etc.
  3. Interiorul este dialogul tău interior (formarea gândurilor).

Nonverbal - alte forme de comunicare, cu excepția verbale. Ce ar putea fi:

  1. Gesturi, expresii faciale și posturi - toate acestea ne spun foarte multe despre ceea ce știi dacă știi cum să le citești.
  2. Scanarea vizuală a unei persoane în primele secunde când îl vedeți: determinarea sexului, vârstei, evaluarea aspectului și a expresiei feței.
  3. Acțiunea percepției nonverbale este o evaluare vocală (ritmul, timbrul, volumul, luminozitatea, pauzele, tusea, cuvintele parazitare).
  4. Comunicare tactilă non-verbală - atingere (are o valoare foarte semnificativă).
  5. Miroase - unii atrag, iar unii resping.
  6. Mobilitate - stimulează percepția, dar cu mobilitate prea mare vine oboseală.
  7. Limitele spațiului personal - mișcarea lor duce o persoană în afara zonei de confort sau, invers, le aduce mai aproape.

Verbalul este diferența noastră față de altă lume vie.

Cuvintele care sunt compuse în vorbire sunt o unitate a comunicării noastre cu voi. Le folosim atât în ​​pronunția orală, cât și în scris. Sau tastând (tastând pe tastatură), dacă vorbim despre realitățile care sunt mai aproape de noi. O astfel de comunicare este împărțită în funcție de cine joacă rolul: vorbi - asculta, scrie - citi.

Pentru a menține comunicarea verbală la nivel înalt, este necesar să se dezvolte componentele sale. Acesta este, în primul rând, vocabularul. Citirea cărților, ascultarea vocabularului, vorbirea cu oamenii intelectuali - toate acestea ajută foarte mult la completarea și extinderea vocabularului.

Când scrieți, este foarte important să cunoașteți regulile de punctuație pentru a prezenta corect informațiile. Adesea, punctele nereușite și virgulele, puteți distorsiona sensul sau concentrați asupra unui lucru greșit. Ne amintim cu toții desenul de desene animate unde trebuia să puneți un punct de punctuație în mod corect și să vă salvați viața: "Nu puteți ierta execuția".

Discursul și comunicarea scrisă rezolvă simultan mai multe probleme:

  1. Comunicativ - oferă interacțiune între oameni în manifestările pe scară largă.
  2. Cognitiv - o persoană primește cunoștințe și informații noi.
  3. Acumulator - afișarea cunoștințelor acumulate (scrierea de note, cărți).
  4. Emoțional - vă puteți exprima atitudinea față de lume, sentimentele cu ajutorul cuvintelor.
  5. Etnic - unirea populațiilor din diferite țări (în funcție de limba folosită).

Formele de comunicare verbală și bariere nu sunt calea lui

Vorbind verbal, putem folosi diferite forme și stiluri pentru a transmite anumite informații într-un anumit context și culoare. Acest lucru poate fi bine urmărit de stilurile utilizate în literatură:

  1. Publicist - scopul principal al unui astfel de discurs - este de a transmite oamenilor gândul, esența a ceea ce sa întâmplat.
  2. ȘtiinŃific - se distinge prin logică și prin afirmaŃii precise folosind terminologie, concepte complexe.
  3. Activitatea oficială este o limbă uscată a legilor, în care totul este exact și fără epitete.
  4. Ficțiunea - este o combinație de cuvinte și forme de cuvinte, jargon și dialecte (dialectism), discursul este plin de imagini și culori de neconceput.
  5. Conversational - descrie atât dialogurile individuale în lucrări, cât și comunicarea noastră cu dvs. când ne întâlnim cu un prieten.

Interpretarea interacțiunii poate fi împărțită la numărul de persoane care participă la aceasta:

  1. Monolog (o persoană):
    1. vorbind la întâlniri în fața cuiva sau recitând un verset în fața clasei;
    2. raport - informații importante, de regulă, sunt susținute de numere;
    3. Raportul este similar cu un raport, însă este mai cuprinzător și mai cuprinzător;
    4. lectură - oferind informații utile publicului.
  2. Dialog (două sau mai multe persoane):
    1. conversație obișnuită - schimbul de felicitări și gânduri;
    2. discuții - discuții asupra subiectului, unde interlocutorii sunt reprezentanți din diferite puncte de vedere;
    3. - există, de asemenea, două poziții aici, între care este necesar să se rezolve conflictul rezultat;
    4. dispute este o dezbatere în cadrul științei;
    5. interviu - o conversație, în timpul căreia angajatorul se gândește să angajeze o persoană.

În ciuda faptului că comunicăm în aceeași limbă, pot exista bariere diferite în comunicarea verbală:

  1. De exemplu, fonetic. Interlocutorul poate avea un defect de vorbire, o dictatură neplăcută, poate lua o intonație neobișnuită, poate vărsa cuvinte cu paraziți etc.
  2. Interferențele semantice cresc între oameni din diferite țări, cu o mentalitate diferită sau chiar și atunci când cresc copiii din diferite familii.
  3. Bariera logică - dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire, nivele de dezvoltare și inteligență.
  4. Bariera stilistică constă în faptul că interlocutorul construiește incorect un lanț de comunicare verbală pentru a transmite informații. Mai întâi trebuie să atrag atenția asupra a ceea ce vrem să spunem, a interesului. Apoi, aranjați informațiile de bază; răspundeți la întrebările care pot apărea de la adversar. După aceea, dați timp să vă gândiți, astfel încât să tragă concluzii sau să ia o decizie.

Comunicarea non-verbală - am moștenit

Comunicarea non-verbală este limbajul corpului (ca și restul lumii animalelor). Expresii, gesturi, posturi, atingeri. Pe lângă percepția vizuală și acustică, mirosurile, distanța și mișcarea obiectelor comunicante - totul este exact la fel ca la animale.

Toate acestea pot conține o mulțime de informații, așa că nu neglija acest format pentru a impresiona oamenii (parfum plăcut și aspect, stabilit prin voce și mod de mișcare).

Este important să interpretați corect aceste semnale, dar și să le trimiteți corect interlocutorului. Comunicarea non-verbală servește nu numai ca o adăugare la o conversație cu ajutorul cuvintelor, dar în unele situații o poate înlocui complet.

Există gesturi care indică un salut sau un rămas bun. Prin comunicare, includeți și expresia neînțelegerii, atenția sporită, negarea sau acordul. Există și modale - ele arată atitudinea unei persoane față de ce îi spune celălalt. Expresiile faciale pot arăta atât încrederea, cât și lipsa acesteia.

Accente - este ceva care poate fi plasat cu succes folosind mijloace non-verbale, dacă nu o puteți face în intonație completă. La urma urmei, este adesea necesar să desemnați pentru interlocutor ceea ce considerați cu adevărat important, la ce să vă opriți atenția. Prin urmare, informațiile de bază nu necesită prea mult timp pentru analiză și luare a deciziilor.

Tristețe, furie, bucurie, tristețe, satisfacție - aceasta este ceea ce puteți sublinia cel mai bine cu mijloace verbale (puteți chiar să arătați pe deplin aceste sentimente cu gesturile și expresiile faciale). Prin urmare, dacă cineva este atent la interlocutor, se poate citi statul său fără cuvinte (empatii, despre care am vorbit deja, sunt faimoși pentru acest lucru).

Nu uitați de poziții și de postură. Aceasta este forma și comportamentul organismului care oferă nu mai puține informații. Poate fi dominantă sau supusă, calmă sau tensionată, constrânsă sau complet deschisă.

De asemenea, poate fi analizată distanța dintre interlocutori. Cu cât sunt mai aproape, cu atât au mai multă încredere reciprocă. Dacă este foarte departe, merită să vorbim despre cel puțin o mică parte din ea?

Diferențele dintre tipurile de comunicare

Comunicarea cu ajutorul cuvintelor este caracteristică numai oamenilor, deoarece necesită o dezvoltare puternică a creierului. Alte animale nu sunt capabile de acest lucru. Dar semnalele non-verbale sunt trimise de absolut toată lumea.

Dacă pisica își bate coada, este nefericită, dacă câinele se confruntă cu emoții pline de bucurie. Se pare că chiar și la nivelul animalelor trebuie să poți interpreta corect semnele pe care le dau, dat fiind cine stă în fața ta. Ce să spun, dacă vă confruntați cu oameni diferiți.

Este demn de remarcat faptul că limbajul semnelor este mai sinceră, deoarece nu avem aproape nici un control asupra ei. Prin urmare, este ușor de înșelat o persoană prin telefon sau corespondență. Dar dacă fraierul va încerca să o facă în picioare în fața ta, atunci există șansa să citiți prin expresiile sale faciale că nu trebuie să-l credeți.

Aproape fiecare zi este asociată cu comunicarea cu anumiți oameni. Prin urmare, este necesar să învățați cum să vă exprimați corect gândurile, să transmiteți informații în ordinea corectă. Deci, studiați semnalele altora pentru a obține mai multe cunoștințe despre interlocutor sau pentru a vă proteja de înșelăciune.

Suntem oameni, ceea ce înseamnă că ambele tipuri de comunicare (verbale și non-verbale) sunt deschise pentru noi, deci ar trebui să le folosiți la maxim pentru scopurile proprii. Acesta este un instrument excelent pentru a obține ceea ce doriți și pentru a obține tot ce aveți nevoie de la viață.

Autor articol: Marina Domasenko

Comunicare verbală și non-verbală

Pentru a fi un membru cu drepturi depline al societății, a interacționa cu alte persoane și a obține succes, trebuie să ai propriile mijloace de comunicare, să primești și să transmiteți informații, adică să comuniceți. Modalitățile de comunicare pe care le utilizează o persoană sunt numeroase și variate, dar pot fi combinate în două grupe: verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală și rolul ei în viața umană

Comunicarea verbală sau verbală este considerată doar o formă umană de comunicare. Mijloacele sale principale sunt cuvinte care au înțelesul propriu și înzestrat cu semnificație, precum și mesaje care constau în cuvinte - texte sau propoziții.

Bineînțeles, animalele schimbă, de asemenea, informații în formă de sunet. Cu toate acestea, o astfel de comunicare, indiferent cât de diversă este, nu este vorbire, iar sunetele emise de animale nu denotă obiecte sau acțiuni, ci doar transmit o stare, mai întâi una emoțională.

Vorbirea și limba: comunicare și diferențe

Vorbirea și limba sunt concepte foarte asemănătoare, dar nu identice, deși majoritatea oamenilor consideră că este dificil să spună care este diferența dintre vorbire și limbă. Și aici totul este foarte simplu. Vorbirea este procesul de transmitere a informațiilor, iar limba este mijlocul prin care se realizează acest proces.

Limba ca produs al societății

Limba este socială, este rezultatul dezvoltării pe termen lung, a provenit și a fost formată în societate și este strâns legată de un anumit mediu social. Există limbi naționale care au originea în trecutul îndepărtat și au acumulat o multitudine de informații despre istorie, cultură, economia unei etno, mentalitatea, stilul său de viață și chiar locația geografică de-a lungul multor mii de ani de istorie. De exemplu, în limba Sámi - poporul nordic care trăiește în Norvegia și Finlanda, există mai mult de 100 de cuvinte pentru zăpadă și gheață, iar în limba eschimoasă există cel puțin 500. În Kirghiz, mai mult de 10 cuvinte diferite sunt folosite pentru numele diferitelor grupe de vârstă de cai.

Există așa-numitele sublanguage: slang și dialecte. Acestea sunt formate în comunități teritoriale sau socio-profesionale separate, pe baza unui nivel național. Dacă dialectele nu mai sunt clar exprimate, atunci argourile sunt uneori destul de ciudate în sunetul lor și în sensul cuvintelor. De exemplu, slang de tineret, slang student pentru pasionații de mașini, gameri, specialiști IT, copywriteri, etc.

Limba este standardizată atât în ​​termeni de pronunție, cât și în termenii ordinii cuvintelor din propoziție. Regulile de gramatică și de vocabular sunt neschimbate și trebuie urmate de toți vorbitorii nativi, în caz contrar riscă să fie înțeleși greșit.

Fiecare cuvânt are un sens, adică o legătură cu un obiect, fenomen sau acțiune. Amintiți-vă, în povestea lui S. Marshak "Casa pisicii", pisica ia explicat oaspeților: "Acesta este scaunul - este așezat pe el. Aceasta este masa - ei mănâncă. " Aceasta este, ea a exprimat sensul conceptelor. Adevărat, o mulțime de cuvinte sunt polisemantice sau polisemantice (semantica este știința semnificațiilor). Deci, cuvântul "scaun" poate însemna nu numai o bucată de mobilier. Mai multe sensuri au cuvintele "cheie", "pix", "mouse", etc.

În plus față de semnificații, cuvântul are și un înțeles, adesea individual. De exemplu, cuvântul "frumusețe" nu este întotdeauna laudă, poate avea sens că este direct opus sensului. Chiar mai multe înțelesuri diferite în declarațiile holistice, care conduc adesea la probleme în înțelegerea oamenilor care par să vorbească aceeași limbă.

Vorbirea și trăsăturile acesteia

Dacă limba este socială, atunci ea este individuală, ea reflectă caracteristicile personalității vorbitorului: educația, afilierea socială, temperamentul, sfera de interese, starea emoțională etc. Caracterul discursului unei persoane îi permite să facă un portret psihologic deplină.

Vorbirea este literalmente plină de emoții. Atât cuvintele pe care le alegem, construcția de propoziții, cât și sensurile individuale depind de ele. Și este strâns legată de mijloace non-verbale, cum ar fi intonația, tonul, volumul, timbrul vocal.

Funcțiile de vorbire

Discursul poate fi considerat o activitate legată de interacțiunea oamenilor. Și din moment ce această interacțiune este diversă și diversă, ea îndeplinește și mai multe funcții:

  • Comunicativ - funcția de transfer de informații, care este considerată principală.
  • Expresivul este exprimat în transferul emoțiilor.
  • Motivarea - impactul asupra altor persoane pentru a le determina să ia orice acțiune sau să interzică ceva.
  • Semnificativ - funcția de desemnare, se manifestă prin denumirea de obiecte, fenomene și acțiuni. Prezenta acestei funcții este fundamental diferită de comunicarea sonoră a animalelor.

Comunicarea în vorbire are o valoare foarte mare în comunitățile de oameni, deci este atât de important ca copilul să fi învățat discursul la timp. Deci, de ceva timp, cei proști erau considerați oameni inferiori și retardați mental. Cu toate acestea, după cum au aflat psihologii și lingviștii, cu ajutorul mijloacelor verbale în comunicarea interpersonală vie, oamenii nu transmit mai mult de 20% din informație. Este uimitor? Dar chiar este. Dar 80% provine din comunicarea non-verbală.

Mijloace non-verbale și tipurile acestora

Când vine vorba de mijloacele non-verbale de comunicare, ele amintesc în primul rând cu gesturile. Cu toate acestea, gesturile sunt relativ mici, iar cel mai "cel mai tânăr" grup de mijloace non-vorbire. Multe dintre ele sunt moștenite de la strămoșii animalelor și sunt reflex în natură, astfel încât o persoană nu le poate controla.

Explicative reacții reflexe

Astfel de reacții reflexe includ mișcări expresive (expresive) - manifestări externe ale acelor schimbări în corpul uman care însoțesc diferite stări emoționale. Cele mai cunoscute și mai vizibile mișcări expresive includ următoarele:

  • roșeața și albirea pielii, însoțite de sentimente de frică, de furie sau de jenă;
  • tremurături - tremurături ale mâinilor și picioarelor, uneori ale buzelor și corzilor vocale (frică, entuziasm puternic);
  • "Buze" - un sentiment asociat cu excitarea foliculilor de păr pe corp (frică, excitare);
  • schimbare în dimensiunea elevului: dilatare - anxietate asociată cu o adrenalină (frică, furie, nerăbdare) și contracție (ostilitate, dispreț, aversiune);
  • răspunsul galvanic al pielii (transpirația crescută) este însoțit de o excitare puternică, anxietate, de multe ori teamă.

Deoarece aceste mijloace nonverbale se bazează pe reacții reflexe naturale pe care o persoană nu le poate controla, aceste mijloace de comunicare sunt considerate cele mai sincere și sincere. Observația simplă vă va ajuta să identificați discrepanța dintre cuvintele unei persoane și sentimentele pe care le trăiește.

Instrumente de comunicare olfactive

Cele mai vechi surse de informații referitoare la starea umană sunt mijloacele olfactive de comunicare. Acestea sunt mirosuri, în primul rând mirosul natural al unei persoane. Am pierdut capacitatea animalelor de a fi ghidate de mirosuri, dar ele încă influențează formarea de atitudini față de alte persoane, deși adesea nu observăm acest lucru. Deci, în mod tradițional, se consideră că mirosul de transpirație este neplăcut, dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. De exemplu, transpirația unei persoane care se află într-o stare de excitare sexuală este saturată de feromoni, iar mirosul său poate fi foarte atractiv pentru un membru al sexului opus.

Împreună cu mirosurile naturale, artificiale care creează starea de spirit, excită sau se relaxează, au o anumită valoare în comunicare. Dar rolul agenților olfactivi în comunicare este probabil cel mai puțin studiat.

Mimicria și pantomima

Toate emoțiile și sentimentele pe care le experimentăm se reflectă în comportamentul nostru și în natura mișcărilor. Este suficient să ne amintim cum se schimbă mersul unei persoane în funcție de starea lui de spirit:

  • Cu un mers neted, o persoană liniștită și liniștită se plimbă încet, iar cei care se confruntă cu un val de viguros, activitate și mișcare pozitivă încrezător, măturând și făcând o plimbare în timp ce se plimbați, umerii i se întoarce - acestea sunt mișcări ale unei persoane cu succes și intenționată.
  • Dar dacă starea de spirit este proastă și starea emoțională este deprimată, atunci vedem că mersul devine lent, se mișcă, mâinile atârnă limpede de-a lungul corpului și umerii sunt coborâți. Persoanele înfricoșătoare încearcă să se micsoreze, par mai puțin, de parcă se ascund din întreaga lume, își trag capul în umeri și tind să facă o mișcare minimă.

Împreună cu mijloacele pantomime dinamice, există și altele statice. Acest lucru reprezintă. Poziția pe care o persoană o ia în timpul unei conversații poate spune, de asemenea, foarte mult nu numai despre starea lui de spirit, ci și despre atitudinea sa față de partener, subiectul conversației și situația în general.

Miscările umane sunt atât de informative încât, în psihologia socială, există o direcție întreagă care studiază limbajul corpului, iar multe cărți sunt dedicate acestuia. Pantomima depinde în multe privințe de starea fiziologică a organismului, a cărei schimbare este influențată de emoții. Dar totuși, acestea nu sunt mișcări reflexe, iar o persoană cunoștință poate învăța să le controleze - să demonstreze încrederea în absența ei sau să ascundă teama. Acest lucru este predat politicienilor, actorilor, oamenilor de afaceri și oamenilor din alte profesii, unde este important să puteți influența oamenii. În acest sens, comunicarea non-verbală este mai eficientă, deoarece cuvintele spun că oamenii nu cred decât mișcări și gesturi.

Chiar mai diverse nuante de emotii pot exprima fata unei persoane, deoarece exista aproximativ 60 de mușchi faciali pe ea. Ele pot transmite cele mai complexe și ambigue state emoționale. De exemplu, o surpriză poate fi bucuroasă, înfricoșată, speriată, atentă, disprețuitoare, respingătoare, arogantă, timidă etc. Este complet imposibil să enumerăm, să nu mai vorbim să descriem diferite expresii faciale.

Cu toate acestea, o persoană, de regulă, ghicește corect mișcarea mișcărilor și poate fi serios ofensată de un partener, chiar dacă nu spunea nimic ofensator, dar aspectul său era foarte elocvent. Și copiii învață să "citească" expresii faciale încă din copilărie. Cred că mulți oameni au observat cum copilul începe să plângă atunci când vede sprancenele încruntate ale mamei sale și înflorește într-un zâmbet ca răspuns la zâmbetul ei.

Un zâmbet este, în general, unic, se distinge între mijloacele non-verbale de comunicare. Pe de o parte, un zâmbet aparține reacțiilor reflexe înnăscute, multe animale mai mari, mai ales cele sociale, pot zâmbi: câini, delfini, cai. Pe de altă parte, această reacție mimică este atât de apreciată ca un mijloc de comunicare pe care oamenii au învățat să o controleze și chiar să se pună în slujba. Deși o persoană atentă va distinge încă un zâmbet sincer de o demonstrație falsă a dinților fără carii.

gesturi

Acestea sunt cele mai conștiente și controlate mijloace non-verbale. Ei sunt complet socializați și pot chiar să îndeplinească funcții de semnalizare. Cel mai simplu exemplu al acestor gesturi de semnare este numerele care sunt afișate cu ajutorul degetelor. Dar există multe alte gesturi care denotă: îndreptățirea, interzicerea, invitarea, gesturile de consimțământ, negarea, comanda, ascultarea etc.

Particularitatea gesturilor este că ei, ca și cuvintele unui limbaj formal, aparțin unei anumite societăți sau etno. Prin urmare, ei vorbesc adesea despre limbajul semnelor. Diferitele națiuni pot avea aceleași gesturi. Și același gest are adesea un înțeles complet diferit.

De exemplu, degetul mare și degetul arătător, conectate într-un inel, în tradiția care a venit în Europa din Statele Unite, înseamnă "O'key" - totul este în ordine. Și în Germania și Franța, același gest are un sens aproape opus - "zero", "gol", "nonsens"; în Italia, acest "belissimo" este minunat, iar în Japonia "bani". În unele țări, de exemplu, în Portugalia și în Africa de Sud, un astfel de gest este în general considerat indecent, iar în Tunisia și Siria înseamnă o amenințare.

Astfel, pentru o înțelegere normală, este necesar să se studieze nu numai limbajul cuvintelor unei alte națiuni, ci și limbajul semnelor pentru a nu intră accidental în necazuri.

Speech-related nonverbal agenți

Printre mijloacele de comunicare se numără și cele care nu joacă un rol independent și sunt strâns legate de activitatea de vorbire. Dar acestea sunt, de asemenea, numite mijloace non-verbale. Aceasta este intonația cu care pronunțarea este pronunțată, ridicând și coborând tonul, pauza, volumul și viteza de vorbire. Astfel de instrumente transmit, de asemenea, informații despre starea emoțională a unei persoane. De exemplu, cu cât persoana este mai emoționată și mai agitată, cu atât vorbi mai repede și mai repede, iar vocea șovăitoare și pauzele frecvente de vorbire dau o persoană indecisă sau înspăimântată. Inocența cuvântului este foarte importantă în comunicare, uneori este suficient să înțelegem ce vrea să comunice o persoană care vorbește o limbă necunoscută. Paleolingvisorii cred că intonația ca mijloc de comunicare a apărut chiar înainte de discursul cel mai articulat.

Având în vedere principalele tipuri de mijloace non-verbale, devine clar nu numai cât de importante sunt acestea, ci și că permează literalmente toate nivelurile de comunicare, iar în comunicarea interpersonală pot înlocui complet cuvintele, iar apoi li se spune că se înțeleg fără de cuvinte. Se întâmplă ca partenerul tău să fie jignit și supărat și ești nedumerit să întrebi: "Ei bine, ce am spus, ce ai jignit?" Deci, nu a fost ofensat de 20% din informațiile pe care le-ai transmis în cuvinte, ci cele 80% au demonstrat prin mijloace non-verbale: intonația, expresia feței, privirea etc.

Comunicare verbală și non-verbală

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu cum să comunice. Educația, formarea, munca, relațiile cu prietenii și familia - toate acestea se fac prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu poate, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv din toate punctele de vedere. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană cunoștea și putea să facă, devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în înțelegerea științifică este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unul asupra celuilalt și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care poate avea loc interacțiunea dintre oameni: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre scopuri, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot stabili multe puncte pe care reclama în conversație nu le acceptă. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Deci, în mediul de afaceri, este important să se facă în principal comunicare verbală, deoarece managerul este puțin probabil să-și urmeze gesturile sau să răspundă emoțional la următoarea misiune pentru un angajat. Atunci când comunică cu prietenii, noii cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante pentru că oferă o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicarea verbală.

Comunicarea verbală este efectuată cu ajutorul cuvintelor. Comunicarea verbală este considerată drept vorbire. Putem comunica folosind un discurs scris sau oral. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scriere - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța cum să comunici eficient și să folosești mijloace verbale de comunicare, trebuie nu numai să îți îmbunătățești vorbirea, să cunoști regulile din limba rusă, sau să înveți limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre principalele puncte este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des, oamenii au bariere psihologice diferite sau teama de a intra în contact cu alte persoane. Pentru o interacțiune reușită cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limba și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument pentru exprimarea gândurilor și a sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care este exprimată în următoarele funcții:

  • Comunicativ (interacțiune între oameni). Limba este forma principală a unei comunicări complete între o persoană și propria sa natură.
  • Acumulativ. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt notele sale, notele și lucrările de creație. În contextul global, acestea sunt înregistrări fictive și scrise.
  • Informativ. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințele conținute în cărți, filme sau mintea altora.
  • Constructiva. Cu ajutorul limbajului, este ușor să se formeze gânduri, să se imbrace într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei exprimări verbale orale, fie sub forma unui text scris).
  • Etnie. Limba permite să se unească popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
  • Emoțională. Cu ajutorul limbajului, puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este considerată expresia lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este realizată prin mijloace non-verbale de comunicare.

Comunicare non-verbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să aibă o claritate în înțelegerea reciprocă. În mod firesc, manifestările non-verbale se referă numai la comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor exercitate de corp este de asemenea un fel de set de simboluri și semne, se numește adesea "limbajul corpului".

"Limba corpului" și funcțiile sale.

Manifestările non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea oamenilor. Funcțiile lor principale sunt după cum urmează:

  • Completați mesajul vorbit. Dacă o persoană raportează o victorie într-o afacere, el poate, în plus, să ridice triumfător brațele peste cap sau chiar să sări de bucurie.
  • Repetați ceea ce sa spus. Aceasta întărește mesajul verbal și componenta sa emoțională. Astfel, atunci când răspundeți la "Da, acest lucru este așa" sau "Nu, nu sunt de acord", puteți repeta sensul mesajului și într-un gest: cu un indiciu al capului sau, dimpotrivă, învârtind dintr-o parte în alta ca semn de negare.
  • Expresia contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, simțind complet diferit, de exemplu, glumind cu voce tare și trist în sufletul său. Sunt instrumente de comunicare non-verbale care vă permit să înțelegeți acest lucru.
  • Concentrați-vă pe ceva. În loc de cuvintele "atenție", "observație" etc. Puteți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu un deget arătat pe o mână ridicată arată importanța textului vorbit în acest caz.
  • Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Atunci când o persoană ridică din umeri sau indică o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui "nu știu" sau "de la dreapta la stânga".

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală, puteți selecta câteva elemente:

  • Gesturi și postură. Oamenii se apreciază înainte de a începe să vorbească. Deci, doar cu o poză sau o plimbare, puteți crea impresia unei persoane încrezătoare sau, dimpotrivă, o persoană agitată. Gesturile fac posibilă evidențierea semnificației a ceea ce sa spus, a pune accente, a exprima emoții, dar trebuie amintit că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe dintre ele. De asemenea, este important ca națiunile diferite să aibă aceleași gesturi, ceea ce înseamnă lucruri foarte diferite.
  • Expresii faciale, expresie facială. Fata persoanei este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt, în general, numiți oglinda sufletului. Nu este deloc faptul că multe clase privind dezvoltarea înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea simțurilor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe, dorință etc.) asupra persoanelor din fotografii.
  • Distanța dintre interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană poate comunica confortabil cu ceilalți și abilitatea de a atinge, oamenii determină pentru ei înșiși, în funcție de gradul de apropiere a unuia sau altui interlocutor.
  • Caracteristici de intonare și voce. Acest element de comunicare, ca și cum ar uni mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, voce, timbre, ton și ritm ale vocii, aceeași expresie poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct la contrariul.

Este important să se echilibreze formele de comunicare verbale și non-verbale în discursul dvs. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dumneavoastră interlocutorului cât mai mult posibil și să îi înțelegeți mesajele. Dacă o persoană vorbește emoțional și monoton, vorbește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, adesea introduce interjecții și doar rostește ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener atât de expresiv în comunicare.

Comunicare verbală și non-verbală

Ei învață să-și exprime gândurile cu ajutorul cuvintelor, la școală învață să scrie, să citească și să scrie. Dar vorbirea și textul nu sunt singurele modalități posibile pentru transmiterea informațiilor. Primul în viața noastră, modul natural și simplu de exprimare a gândurilor, este cu ajutorul gesturilor și al limbajului corpului. De-a lungul vieții, combinăm cu succes aceste două metode de comunicare: comunicare verbală și non-verbală.

Ce este comunicarea verbală

Comunicarea verbală este modul cel mai familiar pentru ca o persoană să transmită și să primească informații utilizând vorbirea sau scrisul. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce discursul, o persoană are o dictatură clară, un anumit vocabular și cunoașterea regulilor de comunicare.

Un rol important în procesul comunicării umane prin comunicarea verbală este jucat de vocabular și sintaxă. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile de formare a gândirii.

Interacțiunea verbală are două funcții importante:

  1. Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor o persoană poate prezenta orice descriere, poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască legături între obiectele despre care se primesc informațiile și să distribuie gradul de semnificație (cel mai important, secundar).
  2. Comunicativ. Sarcina ei este de a transfera atitudini față de informațiile primite sau reproduse. În timpul conversației, acest lucru este exprimat prin pauze, accente, intonarea vocii. În scrisoare - scrierea corectă, semnele de punctuație și indicațiile textului.

În ciuda gradului mai mare de semnificație a comunicării verbale în viața unei persoane, ea are mai multe dezavantaje:

  • incapacitatea de a-și articula gândurile în mod clar și de a le aduce;
  • complexitatea percepției narativului altcuiva;
  • neînțelegerea informațiilor primite;
  • semnificații multiple ale acelorași cuvinte;
  • dificultăți de comunicare între transportatorii de diferite culturi, religii, vârste etc.

Oamenii de știință cred că comunicarea verbală ocupă un loc minim în ceea ce privește importanța în abilitățile de interacțiune umană. Indicatorul cantitativ al utilității este de numai 15% comparativ cu abilitățile non-verbale. Știința le-a alocat 85% din semnificație.

Cum să explicați conceptul de "comunicare non-verbală"

Comunicarea non-verbală este interacțiunea dintre indivizi fără folosirea cuvintelor, a metodelor de comunicare lingvistice. Pentru a transmite gândurile, emoțiile, o persoană în acest caz aplică în mod activ limbajul corpului: gesturi, expresii faciale, postură, impact vizual. Comunicările nonverbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transfer de informații de mai sus și cele speciale. Al doilea include: limba pentru persoanele cu deficiențe de auz, surd și prost și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o legătură între interlocutori, să dea cuvinte înțeles și să exprime emoțiile ascunse în text. Particularitatea unei astfel de comunicări în sinceritate. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări nu este capabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului. Toate semnele non-verbale au propriul lor caracter: grijuliu, deschis, nesigur, binevoitor, beligerant, îndoielnic și altele.

Este important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă unei persoane un avantaj față de interlocutor.

Cu astfel de cunoștințe, vorbitorul poate capta atenția publicului și se poate adapta la punctul lor de vedere. Oamenii de afaceri și managerii în negocieri importante, folosind limbajul corpului oponentului, decid asupra onestității și corectitudinii acțiunilor efectuate.

În conversație, postura, gesturile, limbajul corpului sunt de o importanță capitală. Oamenii de știință au descoperit că, odată cu diferențele dintre informațiile verbale și cele vizuale, percepute de om, ultimele vor rămâne în mintea subconștientă. Cu ajutorul comunicării non-verbale, interlocutorul poate convinge de corectitudinea sa sau poate supune cuvintele sale să se îndoiască.

Elementele relației vizuale includ:

  • modul de deținere (mișcări, acțiuni într-o anumită situație);
  • emoții (mișcări de mână, expresii faciale);
  • contactul corpului (atingere, strângere de mână, îmbrățișare);
  • contact vizual (schimbarea elevilor, persistență, durată);
  • mișcare (mers, locație în timp ce se află într-un singur loc);
  • (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și non-verbală

Modalitățile de comunicare verbale și non-verbale se referă la metodele de transfer de informații. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o diviziune largă în specie.

Comunicarea verbală implică prezentarea informațiilor prin cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Discursul oral include:

  1. Dialog (schimb de informații între unul sau mai mulți oameni). Acesta include:
    • conversație - schimbul de informații în procesul de comunicare pur naturală;
    • interviu - un proces interactiv pentru a obține anumite informații profesionale;
    • disputa - schimb de informații în scopul clarificării situației, discutarea conflictului;
    • dezbateri - raționament în fața unui public pentru a obține o poziție unificată într-o situație dificilă;
    • controversă - o dispută folosind o varietate de opinii științifice.
  2. Monolog - performanță continuă a unei persoane. Aceasta include:
    • raport - informații pregătite în prealabil pe materiale jurnalistice, științifice;
    • prelegere - o acoperire cuprinzătoare a unei probleme specifice de către un specialist;
    • prezentare - o mică prezentare a informațiilor pre-pregătite pe un anumit subiect
    • Mesajul este un mic rezumat analitic care conține informații bazate pe fapte.

Scrisul verbal scris este împărțit în:

  • Instant (transmiterea informațiilor textuale imediat după scriere, urmată de un răspuns timpuriu).
  • Amânat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă considerabilă de timp sau nu au apărut deloc).

Merită notat! Într-o categorie specială de comunicare verbală se poate identifica o formă tactilă de comunicare. O astfel de comunicare este tipică pentru persoanele fără auz sau viziune. În momentul transferului de informații, aceștia utilizează "alfabetul manual".

Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt studiate prin psihologie, care permite utilizarea unor categorii specifice pentru a evalua corect comunicarea. Ca urmare a anilor de cercetare, există modalități general acceptate de interpretare a diverselor forme de transfer de informații.

Comunicarea nonverbală are, de asemenea, o serie de propriile tipuri de comunicare. Acestea includ:

  • Kinesics - o combinație de mișcări corporale (gesturi, posturi, expresii faciale, priviri);
  • acte tactile - moduri de atingere a interlocutorului;
  • senzoriale - percepția interlocutorului din punctul de vedere al simțurilor (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații termice);
  • Proxemics - comunicare ținând cont de zona de confort (intimă, personală, socială sau publică);
  • Cronica - folosirea categoriilor temporare în comunicare;
  • conexiunea paraverbală - transferul anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritmul vocii, intonația).

Caracteristicile comunicării verbale

Comunicarea verbală este caracteristică numai culturii umane. Doar oamenii își pot exprima gândurile cu cuvinte. Aceasta este principala caracteristică distinctivă a acestei relații. În plus, puteți evidenția:

  1. varietate de stiluri (afaceri, conversație, științifică, artistică și altele);
  2. exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne);
  3. capacitatea de a spune despre o persoană (cultură, nivel de cunoaștere, educație, caracter);
  4. securizarea expresiilor, fraze pentru anumite culturi, grupuri sociale (fascism, comunism, nihilism, democrație);
  5. nevoia de implementare în viață (lipsa abilităților verbale de comunicare poate fi un obstacol insurmontabil în calea creșterii personale și profesionale).

Caracteristicile comunicării non-verbale

Principala caracteristică a relației non-verbale este complexitatea controlului propriilor mișcări corporale, a mâinilor, a expresiilor faciale și a altor elemente importante ale unei astfel de comunicări. Printre alte caracteristici ale notei de comunicare non-verbale:

  • dualitatea semnalelor (există semne ale corpului, mișcări mimice acceptate în întreaga lume, altele vor diferi, în funcție de cultura populației);
  • veridicitatea (este imposibil să ascundeți complet toate semnalele care reflectă emoțiile reale);
  • crearea unei relații puternice între interlocutori (imaginea generală îi ajută pe oameni să adune o imagine completă a unei persoane, să-și formeze atitudinea față de el);
  • întărirea semnificației cuvintelor în comunicarea verbală;
  • abilitatea de a explica gândirea generată înainte de apariția unor descrieri verbale adecvate.

Cum comunicarea verbală și non-verbală ajută în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală sunt parte integrantă dintre ele. Numai o combinație a acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în ambele domenii.

Comunicarea verbală și non-verbală oferă o scurtă impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul limbajului oral și scris va vorbi despre cultura și nivelul intelectului individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea emoțională și atitudinea față de situație.

A vorbi în public nu este suficient de bună pentru a pregăti un discurs. Vorbitorul trebuie să aibă abilități de expunere publică. Există anumite tehnici de construcție a vorbirii care permit unui public să devină interesat. Numai cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul ar trebui să fie capabil să se mențină în public, să facă anumite gesturi, să facă mișcări care atrag atenția, să atragă intonările vocii.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în afaceri sunt cunoștințe inalienabile ale conducerii superioare a oricărei companii. În multe țări, nu numai directorii companiilor, ci și managerii obișnuiți ar trebui să știe cum se comportă o persoană în momentul comunicării obișnuite, în timpul unui interviu și atunci când iau decizii importante.

Cu ajutorul gesturilor în procesul de conversație, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de reprodus în cuvinte. Interlocutorul deseori înțelege foarte bine ce doreau să transmită. Încercând să vorbească cu străinii, fără a avea un vocabular suficient, oamenii sporesc timbrul vocii și gesticulează activ în timp ce comunică. În clasele de matematică, explicând o anumită funcție, un lector poate însoți cuvinte cu un model în aer, pentru el este o modalitate de a vizualiza cuvinte, pentru o audiență - un mic ajutor în înțelegere.

În concluzie

Omul de zi cu zi recurge la diverse forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale oferă pe scurt posibilitatea de a forma o opinie clară despre interlocutorul, vorbitorul sau oponentul din primele minute ale comunicării. Este imposibil să se izoleze unul, cel mai important mod de a transfera informații. Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc.

Comunicare verbală și non-verbală

Comunicarea se face prin diferite mijloace. Alocați mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Comunicare verbală (semn) prin utilizarea cuvintelor. Comunicarea verbală este discursul uman. Specialiștii în comunicare au estimat că o persoană modernă rostește aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (ceva de a comunica, de a învăța, de a exprima evaluarea, atitudinea, de a induce ceva, de a accepta etc.), există o varietate de texte de vorbire. În orice text (scris sau oral) se implementează sistemul lingvistic.

Deci, limbajul este un sistem de semne și moduri de a le conecta, care servește ca un instrument pentru exprimarea gândurilor, sentimentelor și voințelor oamenilor și este cel mai important mijloc al comunicării umane. Limba este folosită într-o varietate de funcții:
- Comunicativ. Limbajul acționează ca principalul mijloc de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor tip.
- Informativ. Limba ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lumea pe care o avem prin limbă.
- Acumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le folosi în viitor. În viața de zi cu zi, suntem salvați de note, jurnale, notebook-uri. Și "notebook-urile" întregii omeniri sunt diferite tipuri de scriere și ficțiune, ceea ce ar fi fost imposibil fără existența unei limbi scrise.
- Constructiva. Limba ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândul "materializează", dobândește o formă solidă. Exprimată verbal, gândul devine clar, clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțională. Limbajul este unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și a emoțiilor. Această funcție este realizată în discurs numai atunci când atitudinea emoțională a persoanei față de ceea ce vorbește este exprimată direct. Intonarea joacă un rol important în acest sens.
- Setarea de contact. Limba ca mijloc de stabilire a contactelor dintre oameni. Uneori comunicarea pare a fi fără scop, conținutul său informațional este nul, doar terenul este pregătit pentru o comunicare fructuoasă, confidențială.
- Etnie. Limbajul ca mijloc de unire a oamenilor.

Activitatea de vorbire înseamnă o situație în care o persoană utilizează limba pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea este folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- ascultarea este percepția conținutului discursului exprimat;
- scrisoare - fixarea conținutului discursului pe hârtie;
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punctul de vedere al formei de existență a unei limbi, comunicarea este împărțită în scris și oral și din punct de vedere al numărului de participanți, interpersonali și de masă.

Orice limbă națională este eterogenă, există în diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, limbile literare și non-literare ale limbii diferă.

Forma literară a limbii, altfel - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Trăsătura principală a unui limbaj literar este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Primul este discursul sonor, iar al doilea este grafic. Forma orală este primordială. Formele non-literare ale limbajului sunt dialecte teritoriale și sociale, vernaculare.

Pentru psihologia activității și a comportamentului, mijloacele de comunicare non-verbale sunt de o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informațiilor sunt semne non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonații, atitudini, localizare spațială etc.).

Principalele mijloace non-verbale de comunicare includ:
Kinestica - consideră manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Aceasta include:
- zhestika;
- expresii faciale;
- pantomima.

Gestul. Gesturi - o varietate de mișcări cu mâinile și capul. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de înțelegere reciprocă. În diferite epoci istorice și în diferite națiuni au existat metodele lor general acceptate de gesticulare. În prezent, chiar se fac încercări de a crea dictionare semnale. Sunt cunoscute foarte multe informații despre gesticularea pe care o poartă. Mai întâi de toate, numărul de gesturi este important. Diferitele popoare s-au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale ale forței și frecvenței gesticulării. Studiile lui M. Argyle, în care s-au studiat frecvența și puterea gesticulărilor în culturi diferite, au arătat că finlandezii au făcut un gest de 1 oră pentru o oră, francezii - 20, italieni - 80, mexicani - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea entuziasmului emoțional al unei persoane, precum și dacă se dorește înțelegerea mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificilă.

Sensul specific al gesturilor individuale variază în funcție de culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, dintre care:
• Comunicarea (gesturi de salut, rămas bun, atragerea atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimând evaluarea și atitudinea (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
• Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unei declarații de vorbire.

Expresii faciale. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față fixă ​​sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informație. Mai mult de 20.000 de expresii faciale sunt notate în literatura de specialitate. Principala caracteristică a mimicii este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia feței mimice a celor șase stări emoționale de bază (furie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust) toate mișcările mușchilor faciale sunt coordonate. Principala sarcină informativă în termeni mimezi sunt sprâncenele și buzele.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privind vorbitorul înseamnă nu numai interes, ci ajută să ne concentrăm atenția asupra a ceea ce ni se spune. Persoanele care comunică, de obicei, privesc în ochii celuilalt cel puțin 10 secunde. Dacă ne privesc puțin, avem motive să credem că suntem tratați sau ceea ce spunem este rău și, dacă este prea mult, poate fi percepută ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, se observă că atunci când o persoană se află sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului în mai puțin de 1/3 din timpul de convorbire.

În parte, longitudinea vederii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Locuitorii din sudul Europei au o înaltă frecvență de privare, care poate părea ofensator pentru ceilalți, în timp ce japonezii se uită la gât la gât și nu la față.

În specificitatea sa, punctul de vedere poate fi:
- Afacerea - atunci când aspectul este fixat în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri.
- Social - aspectul este concentrat în triunghiul dintre ochi și gură, contribuie la crearea unei atmosfere de comunicare seculară relaxată.
- Intimă - privirea nu este îndreptată în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Această viziune indică un mare interes în comunicare.
- Un aspect uimitor este folosit pentru a transmite interesul sau ostilitatea. Dacă el este însoțit de o sprânceană ușor ridicată sau un zâmbet, înseamnă interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntată sau de colțurile coborâte ale gurii, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este mersul, postura, postura, motilitatea generală a întregului corp.

Gaitul este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. Prin mersul unei persoane, se poate judeca starea de sănătate a unei persoane, caracterul ei, vârsta. În studiile de psihologie, oamenii au învățat prin mersul unor asemenea emoții ca furie, suferință, mândrie și fericire. Sa dovedit că mersul "greu" este tipic pentru oamenii care sunt în furie, "ușor" - pentru cei bucuroși. O persoană mândră are cea mai lungă treaptă de pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este lent, deprimat, o astfel de persoană rareori privește în sus sau în direcția în care se îndreaptă.

În plus, se poate argumenta că oamenii care se plimbă repede, fluturând brațele, sunt încrezători, au un scop clar și sunt pregătiți să o realizeze. Cei care își păstrează întotdeauna mâinile în buzunare sunt cel mai probabil foarte critici și secretivi, de regulă, îi place să suprime pe alți oameni. Un bărbat care își ține mâinile pe șolduri își caută să-și atingă obiectivele pe calea cea mai scurtă pentru timpul minim.

Poziția este poziția corpului. Corpul uman poate lua aproximativ 1000 de poziții stabile diferite. Poziția arată modul în care această persoană percepe statutul său în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt au o poziție mai relaxată. În caz contrar pot apărea conflicte.

Unul dintre primii care joacă rolul posturii unei persoane ca mijloc de comunicare nonverbală a fost indicat de psihologul A. Sheflen. În studiile realizate de V. Shyubtsev, sa constatat că conținutul principal al posturii este acela de a plasa individul în relație cu interlocutorul. Această destinație de plasare indică o apropiere sau o dispoziție de comunicare.

Poziția în care o persoană își traversează brațele și picioarele este numită închisă. Armele traversate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între el și interlocutorul său. Poziția închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informația percepută de la o astfel de poziție nu este absorbită de interlocutor. Cea mai ușoară cale de a ieși din această poziție este de a oferi ceva pentru a ține sau a privi.

O poziție deschisă este considerată a fi în care brațele și picioarele nu sunt traversate, corpul corpului este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o poziție de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, el va fi condus de interlocutor și se va sprijini în direcția lui, iar dacă nu este foarte interesat, dimpotrivă, se va orienta spre partea laterală și se va sprijini. O persoană care dorește să se declare singur se va menține drept, în stare tensionată, cu umerii întoarși; o persoană care nu are nevoie să sublinieze statutul și poziția sa va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă și relaxată.

Cea mai bună modalitate de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiați postura și gesturile.

Takeshka - rolul atingerii în procesul de comunicare non-verbală. Handshakes, sărutări, lovituri, lovituri etc. sunt evidențiate aici. Sa dovedit că atingerile dinamice reprezintă o formă de stimulare biologic necesară. Utilizarea unei atingeri dinamice de către o persoană în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul, gradul de cunoaștere.

Folosirea inadecvată a mijloacelor tacheice de către individ poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, atingerea pe umăr este posibilă doar cu condiția unei relații apropiate, egalitatea statutului social în societate.

Scuturarea mâinilor este un gest multi-vorbit cunoscut din cele mai vechi timpuri. Când se întâlneau, oamenii primitivi se întindea în mâinile celorlalți cu palmele deschise înainte pentru a arăta armonia lor. Acest gest a suferit schimbări în timp, iar variantele sale au apărut, cum ar fi fluturarea unei mâini în aer, atașarea palmei la piept și multe altele, inclusiv o strângere de mână. Adesea o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata acesteia.

Handshakes sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna pe partea de sus, palma în jos);
- supus (mâna jos, palma a apărut);
- echitabil.

Mâna dominantă este cea mai agresivă formă. Cu mâna dominantă (puternică), persoana informează cealaltă că vrea să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altcuiva, pentru ai permite să se simtă stăpânul situației.

Adesea a folosit un gest numit "mănușă": un om cu două mâini strânge mâna altui. Inițiatorul acestui gest accentuează faptul că este cinstit și poate fi de încredere. Cu toate acestea, gestul "mănușă" ar trebui să fie aplicat la oameni bine-cunoscuți, deoarece când vă întâlniți pentru prima dată, poate avea efectul opus.

O strângere de manevră fermă până la prăbușirea degetelor este semnul distinctiv al unei persoane agresive și dure.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, un shake cu o mână dreaptă. Scopul său principal este să păstreze o distanță și să nu permită unei persoane să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit prin tremurarea vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că persoana nu este sigură.

Proxemics - definește zonele cele mai eficiente de comunicare. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intimă (15-45 cm) - o persoană în ea permite doar oamenilor apropiați de el. Există o conversație liniștită și confidențială în această zonă, se fac contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă schimbări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, scurgeri de sânge în cap, adrenalină etc. Invazia "străinului" în această zonă este privită ca o amenințare.
- Zonă personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare obișnuită cu prietenii și colegii. Numai contactul vizual este permis.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă de întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, discuții administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de persoane în timpul cursurilor, mitingurilor, discursurilor publice etc.

În comunicare este de asemenea important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prosodica este un nume comun pentru astfel de aspecte ritmico-intonationale ale vorbirii, cum ar fi pitch, voce tare, timbrul.

Extralngismul este includerea în vorbire a pauzelor și a diferitelor fenomene nemorforice ale unei persoane: plânsul, tusea, râsul, suspinul etc.

Mijloacele prosodice și extralingvistice reglează fluxul de vorbire, mijloacele limbajului de comunicare sunt salvate, suplimentează, înlocuiesc și anticipează declarațiile de vorbire, exprimă stări emoționale.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evalueze forța și tonul vocii, viteza de exprimare, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Vocea conține multe informații despre gazdă. Un specialist de voce cu experiență va putea determina vârsta, locul de reședință, starea de sănătate, caracterul și temperamentul proprietarului.

Deși natura a recompensat oamenii cu o voce unică, ei adaugă ei înșiși culoare. Cei care tind să schimbe brusc tonalitatea vocii, de regulă, sunt mai veseli. Este mai sociabilă, mai încrezătoare, mai competentă și mult mai plăcută decât cei care vorbesc în mod monoton.

Sentimentele cu care se confruntă vorbitorul se reflectă în principal în tonul vocii sale. În ea, sentimentele sunt exprimate independent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor recunoscute.

Multe informații dau puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu voce înaltă, furie și frică - de asemenea, într-o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și tonalitate de sunete. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise într-o voce moale și înfundată, cu o scădere a intonării până la sfârșitul fiecărei fraze.

Rata de vorbire reflectă și sentimentele. O persoană vorbește repede dacă este agitat, îngrijorat, vorbește despre dificultățile personale sau dorește să ne convingă sau să ne convingă de ceva. Difuzarea lentă indică adesea depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Dacă facem greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetarea cuvintelor, alegându-le în mod incert sau incorect, tăind frazele în mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de el însuși sau ne va surprinde. De obicei, imperfecțiunile vocale sunt mai pronunțate cu emoție sau când o persoană încearcă să-i înșele pe interlocutor.

Deoarece caracteristica vocii depinde de munca diferitor organe ale corpului, starea lor se reflectă și în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, trupurile vocale tensionate, vocea "sta jos". Cu o bună dispoziție, vocea devine mai adâncă și mai bogată în nuanțe. Ea are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există, de asemenea, un feedback: cu ajutorul respirației, puteți afecta emoțiile. În acest scop, se recomandă ofsarea zgomotoasă, deschizând gura largă. Dacă respirați profund și inhalează o cantitate mare de aer, starea dumneavoastră de spirit se îmbunătățește și vocea voastră scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere în mai multe semne de comunicare nonverbală decât verbală. Potrivit experților, expresiile mimice suportă până la 70% din informație. Când ne manifestăm reacțiile noastre emoționale, suntem, de obicei, mai veridici decât în ​​procesul de comunicare verbală.

De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că o persoană exprimă de obicei numai 80% din informațiile pe care dorește să le împărtășească. Interlocutorul percepe 70% din ceea ce a fost spus și înțelege 60% din ceea ce sa auzit, iar după 5 ore în medie, între 10 și 25% din informația percepută rămâne în memoria sa.

Cititi Mai Multe Despre Schizofrenie